最近、ショップコンサルタントの仕事ぶりに変化が見られます。
各担当店舗に伺い、感じたことです。
某ブランドY店舗では、『前に試着したワンピースほしいんですけど・・・』と、スタッフが以前に接客したお客様の戻りが多く見受けられました。
そのお客様のほとんどが、スタッフが渡した商品の品番が書かれた名刺を持参されました。
顧客の固定化と新規客獲得を重点的に取り組んでいるY店舗では、お買回りされるお客様には、名刺をお渡しすることを徹底しているとのことでした。
ごく当たり前のことですが、一時的に徹底するのではなく、ずっと継続させていることで、成果がでているのだと思います。
担当ショップそれぞれ、環境や館の特性によってショップ運営における現状の問題点は異なります。
それに対して弊社コンサルタントが改善策をクライアントのスタッフと店頭OJTにてショップ運営のサポートをしていきます。
●スタッフの販売スキルの強化
●顧客作りのノウハウ
●客層に合わせたVMDによる売場構築
●チーム力の強化
●スタッフのモチベーションアップ
などが、店舗売上アップにおける主な課題だと見受けられます。
どれも簡単に改善していける課題ではなく、日々、意識して売場に臨みます。
成果が出なければ、新たな仕掛けをしていく。日々、その繰り返しです。
また、１３億円の改装費を投じて、4月にグランドオープンした某ブランドS店舗では、百貨店自体の集客力が高い為、フリーのお客様を取り込むにあたり、百貨店の販促担当の方に、自らかけ合い、アイキャッチ効果の高い演出ｽﾍﾟｰｽを確保するなど、より具体的な行動をおこしているようです。
すでに７月以降のA/W商材の演出ｽﾍﾟｰｽも確保しているとの事でした。
先を見据えて、動いているのは、日々使命感を持ってして売場に臨み、日々考えている証拠ですよねぇ。
社員がメキメキとチカラをつけ、成長していくのは、会社が成長していく上で必要なことです。
さらに、優秀で誠実な人財を獲得し、その彼女たちのモチベーションアップを図り、常にいい状態に保っていくのも重要な課題ですね。
その分、自分自身もリーダーとして、彼女たちの先頭に立ち、貪欲に挑み、結果を出し続けなければと思います。
今日はこれから新規採用人財2名に会って来ます
２人とも人気者で優秀なので、競争率が高いようです
自分の会社をプレゼンし、どれだけ魅力をもってもらえるかにかかっています。
さてと、勝負してきますかぁ