こんにちは≧(´▽｀)≦
暑くなってきていますね
私は暑いのが苦手です
さて前回接客でお客様を呼べるのか？
という投げかけをしましたが、
どう考えますでしょうか？
これはパチンコと風俗で考えてみたいと思います。
＜パチンコ編＞
今やパチンコ店は昔と異なり、企業化されてしっかりとした
組織体制になっています。
以前どこの誰だかわからない人を従業員として雇い、
ホールでは煙草を吸い、ジュースを飲みながら
仕事をされていましたね
お客様が箱をお願いしたり、玉が出ないので直してくれというと
「ちょっと待っとれ！」
と怒鳴られたり・・・
ちょっとぶつかるとすごい顔で睨まれたり・・・
２０年前ってこんな感じでした
その状況の中で変わらなければならないということで
お客様第一主義、CSなどの言葉が出てきて
接客が始まったのです。
この時は「あの店の従業員感じいいわ」
「玉を運ぶの手伝ってくれるらしいよ」
こういった評判が広まり集客につながったのです
しかし今
「あのお店すごく接客がいいから行こう！」
というお客様がいるでしょうか？
確かに感じが悪いお店よりいいお店に行こうと思うでしょう。
しかし、今どのお店も不快になる接客をするということは
ほぼ皆無になってきています。
そんな中で
「接客に力入れてます」
「地域で一番元気よく挨拶します」
「お客様第一主義実施中」
こんなうたい文句ではたして集客ができるのでしょうか？
あるお店の店長が
「接客でお客様が呼べるんだよ」とはっきり言い切っていました。
これを営業会議とかで言うと間違いなく笑われますよ。
接客でお客様の離反を防ぐことはできますが、
それだけで集客はできません。
本質をしっかりととらえたうえでさまざまな付加価値を
つけて行ってもらいたいと思います。