サービス業

先日、お客様のお風呂のお掃除をして気付いたこと。はじめに、どこがきになるか、お聞きするのだが、今回はカビと小物台の上であった。
しかし、以前鏡の水垢も気にされているということで、カビと小物台の上プラス水垢もキレイにした。しかし、最後のチェックをしていただいた時に、そこを伝えても、あまり関心のない返答がきた。そこは、今は気にならないところだったのだ。サービス業は、第一にお客様の今!感じる、一番のご要望を聞き出し、応えることだと、感じた日でした。