期待度と、満足度

飲食、物販等、全般に言えることですが、

お客様の、期待度と、満足度

　期待度＜満足度

でなければなりません。

　期待度とは、

　お店の、構え（かまえ）や、口コミ、ＨＰなど、、

　満足度は、お客様が、どれだけ満足したか

要は、

　次回も利用したい

の度合い、

　期待度が高ければ高いほど、

相当の、

　満足度を提供しなければなりません。

　満足度、

　意識すべし、です

販促コーディネーター　塩谷正宏