相手の気持ちを上手に引き出す会話術(2)
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E 話し手に集中していますか
５ 相手の話に集中する
テニスのコーチがいつも「ボールを見て」と言うように、話し手に集中することが会話上手への一番の近道です。
相手の話に十分に集中すれば、相手への態度もより自然なものになり、信頼も得られるでしょう。
・・・ちょっと一言
気のきいた言葉をかける必要はありません。相手の言葉を受け止めてあげましょう。
信頼感が醸成されてきたら、相手の心にピンポイントで響く質問をしてみたらどうでしょう。
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F クイックリスポンスしていますか
７ 重要な話への反応は短く
あなたが長い反応をすると、相手は脱線させられたと感じてイライラしてしまうでしょう。
・・・ちょっと一言
あーだこーだと話をかき回すことのないようにしてください。「これこれこういうことだよね！？」と言う程度に確認を重ねる程度にしてください。
相手は答えを持っていますから、求められても、自分の話などせずに、相手の答えを引き出してみたらどうでしょう。
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Ｇ 相手の視点を変えていますか
８ ポジティブな方向に話をもっていく
例えば、同僚が「もうすく誕生日なので年をとるわ」と言ったら、「でも、これから私たち、シルバー割引が使えるわね」というように。
・・・ちょっと一言
ネガティブな視点を変えてあげるには、我が事としてポジティブな言葉で転換してあげるといいかもしれませんね。
それでも、相手はネガティブな発言を重ねるかもしれませんが、それはその時。巻き込まれてはいけません。
話題自体を変えるのも一つの方法です。例えば、「私は誕生日がきたら、○○に挑戦したいわ！」云々。
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H 聞く時間を意識していますか
９ 話す時間の二倍は聞く
あなたは時間の半分を話していますか？聞いていますか？
人が二つの耳、一つの口をもっているのは何のため？話すより聞けといということです。
そして、「聞き上手」になることは、友人を得る最良の方法です。
・・・ちょっと一言
自分の話しに酔ってはいけませんね。求められても短くさらりと。相手の話をもっと聞きたいとリクエストしてみましょう。そして、相手が離しやすいように多角的に質問してあげましょう。相手との共通点なども意識しながら、その時間は相手に集中です。
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（中心核） どんな聞き手を目指しますか
１０ 愛情ある聞き手でいる
敬意を持って相手の世界を理解しようとする態度は、気のきいた答えを返そうとするよりも、ずっと重要であることを覚えておいてください。
・・・ちょっと一言
相手の世界観を理解するとは、「地図（解釈）は領土（事実）ではない」ということが前提になります。
ＮＬＰ的表現ですが、「相手の解釈は事実ではないということであり、あなたの解釈も、また事実ではない」ということでもあります。
「相手の解釈は相手のもの」であるので、それを否定することなく、そのまま、受け止めてあげる、これが愛情ある聞き手でいることだと考えます。
ちょっと理屈っぽくなってしまいましたが、要は、相手の感情に寄り添ってあげればいいのです。
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このノートは、「ポータブル・コーチ」上下２冊という、世界のコーチの英知を集めた書籍「５０のテーマ別にＴＯＰ１０形式で紹介したもの」を利用しています。数字は、本の中のＴＯＰ１０のいずれかです。
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