部下やスタッフを顧客以上の待遇に！（２）
・・・
E さりげない心づかいをしていますか 
５ 商品やサービスに付加価値をつける
部下への心づかいに限らず、プラスアルファーは、その価値を深めてくれます。“さりげなく”が大事です。
例え明確な感謝の言葉がなくても、日々心がけていけば、あなたの徳を積むことにつながります。
・・・ちょっと一言
仕事においても、“もうちょっと”のところで手を抜くと、評価されないことが往々にしてあり得ます。あなたの上司の水準は、あなたが良しとする水準より高いことが往々にしてあります。
付加価値をつけることも同様です。当たり前のサービスは、当然なのです。もうちょっと、例え笑顔でもいいのです、プラスアルファーを常に心がけてください。
・・・
F 自分のことを後回しできますか
６ 自分よりもスタッフを優先する
部下やスタッフへの心配りが伝わります。自分のことを上司は気にかけてくれているということは、当人にとっては何事にも変え難いものですから。上司が自分のことを後回ししてでも、スタッフを大事にすることは、職場のモチベーションを高めてくれます。
・・・ちょっと一言
上司当人にすれば、たいしたことではないはずです。
部下からすれば、地頭のような権限をもっているように見えるものです。大切なことは、「泣く子と地頭には勝てぬ」ような上司にはならないことです。そんなことに気がつかないと、結果として足をすくわれますよ。
・・・
G 部下をきちんと受け止めていますか
７ 敬意を払う
部下に敬意を払うというのは、あなたが上司として、部下を受け入れ、承認することがベースにあります。
職場では上司であっても、社会に出れば、部下のほうが優れている面を持っている、ということを意識しましょう。
狭いエリアで人間は量れないものです。
・・・ちょっと一言
上司のあなた、プライベートで情報発信していますか？例えばＦａｃｅｂｏｏｋ、ブログ、メルマガ等々。結構、部下は情報発信しているんですよ。
こまったちゃんの上司をブログ上で肴にしているのは目につきます。２チャンネルにスレ（スレッド）が立たないよう、日頃から部下やスタッフを大切にしてくださいね。情報過多社会の報復には用心が必要です。
・・・
H 大盤振る舞いしていますか
８ ふところ具合は気にせず、おいしい物をご馳走する
「ふところ具合を気にせず」というのが辛い場合もあるでしょう。ご馳走したから部下が喜んでいるとは限らない、プライベートな時間を奪われたと恨んでいる、こんなケースも考えられます。
心配な向きは、部下へのお菓子やドリンクの差し入れでいいんですよ。
・・・ちょっと一言
公務員時代、選挙事務に携わることがあります。投開票所の管理者等になると、あらかじめ、庶務担当から当然のように寄付を求められたことを思い出します。
私の場合、自宅の近くが投票所でしたので、管理者のときは、寄付のほかに、妻の手作りのケーキやお菓子を差し入れて、喜んでもらったものです。
自分が一係員のとき、管理者の家族が差し入れてくれたことを今でも覚えているくらいですから。
・・・
中心核 他人に部下をほめていますか
１０ 自分の部下の功績を他の人に得意げに話す
直接ほめるのもいいのですが、第三者を通してほめられると、その喜びはいや増すものです。業績等でまわりから注目されるのは気分が良くなります。
・・・ちょっと一言
上司の立場から部下の功績を得意げに話すのは、気持ちがいいものです。自分の指導力だけではなく、度量の大きさも印象づけられますし、まさにウィン・ウィンです。多少おおげさにほめてみせましょう。
――――――――――――――――――――
このノートは、「ポータブル・コーチ」上下２冊という、世界のコーチの英知を集めた書籍「５０のテーマ別にＴＯＰ１０形式で紹介したもの」を利用しています。数字は、本の中のＴＯＰ１０のいずれかです。
私は日本一のクイックレバレッジ質問家です。
クイックは、一般的には素早いという意味ですが、ＫＷＩＣというつづりのクイックは書籍等のエッセンスです。この両方の意味をイメージしています。
そして、古本の世界でちらほらしか在庫の無い本のエッセンス（クイック）に、「マンダラチャート」という９マスの枠組みと「魔法の質問」でレバレッジして、新たな形に創り出してみました。
これを「クイックレバレッジ」と称しています。
なお、クイックレバレッジ質問家のこだわりとして、質問の文字数は、可能な限り２０字以内に収めています。
では、日本中の「夢を叶えたい」人たちに、あなただけのホットな質問をお届けします。
名付けて
――――――――――――――――――――
夢は、綾瀬はるかの専属コーチ！
日本一のパスタの街・高崎市から、
日本一のクイックレバレッジ質問家が、
日本中の｢夢を叶えたい｣人たちに、
日本一ホットなあなただけの質問をお届け！
名付けて「DELIVERY QUESTION」！
――――――――――――――――――――
