クレーム電話のはずが…。

今日は施設の患者さん家族から苦情の電話がありました

ご立腹の方の話は

気が済むまでお話して頂き

そのお話内容から

何に不満を感じ

何をどうしたらいいのか

探っていくのですが…

途中から笑い話になりました(笑)

相手の方の心に誠実に寄り添うと

大抵の方は解れて下さいます

ご立腹だった方が

笑いながら

ありがとう

これからもお世話になります

と、おっしゃってくださいました

クレーム対応

これ、自分にしてあげたらいいんだって今更気づきました

自分ケア、やっている気でいたけれどまだまだ奥が深いです