興味あるかたは、読んでくださいねぇぇ
日本マクドナルドにとって2013年は、業績低迷に悩まされ続けた1年となった。社長交代に踏み切っ
たが、今のところ起爆剤とはなっていない
かつては「100円マック」などユニークな企画で顧客のハートをつかんだが、なぜ客足が遠のいてい
るのか
インターネット上には、マクドナルドへの不満がぶつけられていた
日本マクドナルドホールディングスの2013年12月期の連結決算は、経常利益が前期比58％減となる
見通しだ今期2度の下方修正となった
思えばここ1年ほど、迷走ともいえる状態が続く訴求力の強かった「100円メニュー」を終了し、主力
の「ハンバーガー」など一部値上げを実施した成長の原動力だったともいえる100円商品の見直しは
、顧客心理に大きく響いたようだ代わりに打ち出した高級バーガー路線はいまひとつ波に乗れず、客
離れを食い止められなかった
2012年10月に発表した、レジに置かれているメニュー表の廃止は物議をかもした。「メニュー選びの
際に不便だ」との苦情が寄せられ、当時の原田泳幸・日本マクドナルド会長兼社長（現・会長）は「混雑
している時にレジで注文に時間がかかると、列に並んでいるお客様にストレスがかかる」と弁解した
だが不満は解消されず、結局2013年12月11日からメニュー表を「復活」させた2013年5月には期間
限定ながら「朝マック」を昼や夜でも食べられるキャンペーンを実施これにはネット上で「もはや意味
不明」などとあきれた声が聞こえた
「マクドナルドには行かない」。こういった書き込みが出ているブロガーのイイヅカアキラさんは12
月23日付のブログに「4つの理由」を挙げた最初の2つが「ハンバーガーがおいしくない」「ポテトがお
いしくない割合が増えた」と味に関する指摘だハンバーガーは「前からこんなにおいしくなかったっけ
？っていうのが、最近よく思う」としている「店舗がくつろげない」のも理由だ席の間隔や通路が狭
くて複数人では利用しなくなり、騒がしくてリラックスできないことも多いとのこと最後が「選ぶ楽しみ
がない」一時メニュー表が消えたことで「レジでの『時短』の雰囲気は、食べるものを選ぶ楽しさが半
減していたように思う」マクドナルド側は「客を待たせないために」メニュー表を廃止したとの主張だ
が、客のニーズを把握せずに進めてしまった感もある