興味あるかたは、読んでくださいねぇぇ
東京ディズニーランド （ＴＤＬ ）は１５日に開園３０周年を迎える。東京ディズニシー（ＴＤＳ ）と合わせた入
園者数は年間２７００万人超
人気を支えるキャスト
（スタッフ）は、どうして明るく礼儀正しい応対を継
続できるのかどこの会社や職場でも活用できるディズニー哲学のヒミツを探った
オリエンタルランド（千葉）によると、２０１２年度のＴＤＬ 、ＴＤＳ の入園者数は前年度比８・５％増の２７５
０万２０００人
１９８３年４月の開園以来、過去最多となった
開園から年月を経ても飽きられることなく、なぜリピーターが増え続けるのか
新たなイベントやアト
ラクションの開設も一因だが、さらに大きな理由がありそうだ
人材教育を担当していた元同社の教育部マネージャー、徳源秀（とく・げんしゅう）氏は、揺るがぬ哲
学の存在を指摘する
「ディズニー精神の柱は『すべてのゲストにハピネス（幸福感）を届ける』
そのハピネスを生み出す
魔法が『リコグニッション』で、短く表現すると、相手を認めて受け入れること私は『心のハグ』と考え
ている」
来場者に幸せを届けるには、まず迎える側が幸せになること徳氏は良好な職場環境の構築で、特
に上司から部下へのリコグニッションの実践について必要な５つの要点を挙げた
■ディズニー流 「相手を認めて受け入れる」５カ条
（１） まっさらな目で相手の尊敬できるところをみる
（２） ときには心のよろいを外して素の自分をみせる
（３） ときには優しい笑顔とアイ コンタクトをする
（４） 「あなたは大切な人だ」というメッセージを送る
（５） 相手の成長を願ってフィードバック（叱る）