先日お客さまにクレームを頂きました
私たちはお客様との取引に際し
必ず契約書を交わして契約を履行していきます
当然のように契約書の中には業務の目的や
責任の所在、金銭のやり取りナド
いろんな約束事が定められています
今回のクレームは契約履行に関してですが
メンバーの中でもその受け取り方は様々だった様子
商習慣上、なおざりになっている条項や
もしもの時のための条文も少なくありません
しかし、今一度お客様への約束事を強く認識することができました
今回の出来事を学びの機会に変え
小さなことから信頼を得ていけるようなチームになっていこうと思えました
プラス発信も大事だけど、プラス受信もそれ以上に大事だなと思いました
プラスプラスで明日もガンバローベ