人が自分の話を聴いてもらえていない、という時に感じるのは、「相手の熱心さ、意欲」の不足感である場合と、「聴き方の正確さ」の不足感である場合、またその両方ともが欠けているという場合があります。
つまり本来のコミュニケーションは、意欲的に聴くだけでも足りず、正確に聴くだけでも足りないのですが、どちらも満たすことは簡単ではありません。
まず、人の話を熱心に聴こう、というのは、それまで意識してこなかった人にはかなり大きなマインドチェンジになるはずです。
日ごろの優先順位がかわるのですから、要する集中力も並大抵ではないでしょう。
また、相手の話を正確に聴く、とは、単に言葉尻の意味をとらえるということにとどまりません。
もちろん、話の筋道や要点をまとめながら聴くことも重要で、前提でもあるのです。
さらにその上で、言葉の微妙なニュアンスや表情などから「相手の気持ち」や「本当に言いたいこと」をくみ取ることができて、初めて正確に聴くことができたといえるのです。
これも相当な想像力や理解力が必要であることは間違いありません。
つづきます。