先日購入したものが気に入らなかったので、商品を返品するために、プチプチ袋に入れて、丁寧に梱包して送りました。
きちんと梱包したつもりだったのに、先方に着いたときには中身の箱が一部つぶれていたとのことで、受け取ってもらえませんでした。そして、再び着払いで送り返されてくることに。え～っ
高額とまではいかないけど、決して安くはない品物で、返品できないとなると支払わねばならない！いらないものにお金を支払うのも悔しいけど、無駄な往復送料も空しくて、ダメ元で配送をお願いしたクロ
ヤマトに電話してみました。
すると、係の方がとーーーってもいい方で、親身に事情を聞いてくれて、先方にも問い合わせた上で、必ずしもクロヤマトだけの責任ではないのに、「そんなに悪い状態じゃないから普通なら受け取ってくれるはずですが、厳しいですね。返品できなかった商品代をお支払いすることはできませんが、着払い分はこちらで持たせていただきますよ。」と言ってくれました。
証拠品がないと無理だと言われるかと思っていたのに、びっくり！
その上、平日は帰りも遅くて夜じゃないと家にいないからポストに入れておいてもらえませんか？とお願いすると、「お客様がよろしければそのようにいたしますね。」と快くOKしてくれました。
何て親切な方でしょう！
確かにサービス業はお客にサービスするのが当たり前かもしれません。でも、私なんて年に数回利用する程度で特にお得意様でもないし、こんなにサービスしてくれなくてもいい状況なのに…。
何より電話対応してくれた方がとても感じ良く、支払いのショックが癒えました。感謝です
今日の昼休みに電話で話したばかりなのに、今晩ポストに着払い分のお金が入っていました。この素早い対応に感激！
一気にクロヤマトの好感度UP
どの会社も大切なのは働いている”人”ですね。会社が大きければ大きい程、社内にいろいろな人がいると思いますが、そのひとりひとりのお客様対応がその会社のイメージにつながるのだと思います。いい人と接することができて、いい気分になれました♪
