今回は、カテゴリー別 顧客数VS買上額
についてお伝えしたいと思います。
今回はグラフでの紹介になります。
顧客数は圧倒的にブロンズ層が多いですが、
実際の買上額はシルバー層が多い事が分かります。
しかし、顧客数も32％いますので、
一人あたりの買上額が多いのは
プラチナ層になります。
何をお伝えしたいかと申しますと、
いくら会員数が多いといってもブロンズ層が多いのと
プラチナ層が多いのでは、買上額が全然違ってくるので、
ブロンズ層の顧客をシルバー、ゴールド、プラチナ層に
移行するための個客育成戦略が必要ということです。
次回は、カテゴリー別実績(例)についてお伝えしたいと思います。
今回は、顧客カテゴリーマネジメントについてお伝えしたいと思います。
＜流れ＞
カテゴリーを決定するためには、
まずお買上レンジを分析する必要があります。
店によって顧客の買上金額が違いますので、
店ごとに設定をする必要があります。
そして、数値目標を立てて、実行に移します。
実行した結果、変更点が出てくると思いますので、
数値目標を修正、変更してさらに実行を重ねる。
顧客毎の特典を考えているのであれば、
非常に重要なマネジメントになると思います。
次回は、カテゴリー別 顧客数VS買上額
についてお伝えしたいと思います。
今回は、お買上価格レンジ別移動合計についてお伝えしたいと思います。
ここでは、お買上レンジを４つに分けています。
P＝プラチナ
G＝ゴールド
S＝シルバー
B＝ブロンズ
こうしたデータを活用して、
B→Sに
S→Gに
G→Pといったレンジの上昇を狙っていきましょう。
次回は、顧客カテゴリーマネジメントについてお伝えしたいと思います。
