疲れて
何気なく考えていた
そしたら
何年か前の化粧品のことを
思い出して腹が立った
再度 怒りが燃え上がった
何ヶ月縛りのあるアイクリーム
最初は良いような気がして
使っていたけど
なんだから目にしみることに気がついて
他の化粧品はしみたことがないのに
何故これだけしみるんだろう？
原因を考えてみた
その結果
老化で瞼が下がって来ていること
シワも結構あるよ～
ま瞼が下がるとゆうことは
目の周りに丁寧に塗りこんだ
クリームが顔の温度で
温まり柔らかくなって
滲んで目に入ってるのではないだろうか
縛りの月が終わったので
解約しようと
カスタマーセンターに電話した
そもそもカスタマーセンターって
電話つながらないね
わざとつながらないように
してるんちゃうか？と思うほど
つながらない
やっとつながったので
状況を説明して解約したいと
申し出たわけだが
何だかう
絵から目線で
「これはクリームで
目薬と違うんでね～」と言う
そんなことはわかっとんねん
誰も目の中にクリーム
塗ったりせえへんやん
だけどクリームが目にしみる
それはら私が若くなくて
瞼が下がってるからで
理由も分かってるんやから
解約させてくれたらいいのに
目薬ちゃうんでねを、連呼する
おばちゃんブチ切れた
普段何だかなぁと思っても
何も言わない方だけど
人を3歳児のように言うな！
当然目薬はさせる
人が目薬と間違ってるように言うな！
結果老化防止のためのクリームを
買ったけど老化防止より先に
目にしみてらつかえないから
電話してるんやから
はやく解約させてよ
だいたいカスタマーセンターで
目薬ちゃうんでね～の言い草はないやろ
喧嘩売ってる事になってまうよ
まぁそこまでの力がなかったから
厳しい言い方はしてないし
口語口調も指摘してない
そこまで我慢して
「早く解約させてください」
と私が言うと
「目薬やないんでちゃんと塗ってみて
普通に使えたら継続してください」
と食い下がってくる
喉まで出かかっている言葉を飲み込んで
「辞めます」
それを3回言って やっと解約の手続きを
始めてくれた
どこに保湿のクリームを
目に入れる奴がおんねん??
見たことも聞いたこともないわ
論点をずらして解約させまいと
してたんだろうけど
こっちは目にしみてまで
月縛りのあるものを
使おうとは思わないから
意思は固い
顧客のニーズを的確に読む、察知する
それがカスタマーセンターの人には
必要だと思う
無駄に電話代をら使わせないことも
配慮が必要だし
顧客の気持ちを逆撫でするような
発言はもっとだめ
たとえ辞めると言っていても
それはスムーズに解約手続きを
しないとだめ
引っかかるところは
いくつもあるけど
暖簾に腕押しだとわかったので
大した文句も言わず
ただブチ切れた私の心の中は
怒りでいっぱいになり
爆発寸前だったので
強引に電話を切った
最後にくどいようだけど
私はクリームを目には入れない
ただ下がった瞼からクリームが滲んで
目が痛かっただけだった