何の話かって言うと、大手料理レシピサイトのゴタゴタのお話。
私はこのサイトを知らなかったわけですが、そんな私の目にも情報が留まるほどに事態は重大のようです。
何が問題なのかといえば、どうも管理会社の横暴らしくて、嗚呼それなら私も日ごろよく感じている問題だなぁ。もしかして結構ありふれた問題なのか？とかそんな感じです。
詳しくはこの辺で も見て知っていただくとして、目に付いたところを少し。
・社員が有名どころのレシピを盗作してそれを載せた本を出版
・利用者が説明を求めてもしばらく放置
・その後少しでも批判的な発言をした利用者に対して強制退会
・寂れるサイト
ぉぅぉぅ
なんだかよく馴染んだ空気だ。
癌砲さんもなんだかブログである必要のないブログSSコンテストとかやって意味不明に言論統制をしいてましたね。
大人数を相手にする、しかも結構時間差無く相手に管理するってのが大変なのは想像に難くないわけですが。しかし、問題が発生した後もグダグダな対応しかしないってのは、いったいどういうことなんでしょう？
利用者が何に不満を感じているのかが管理者側にはわからないんでしょうか。いや、聞こえる声はどれも真っ当なもので、理解できない物ばかりではありません。ならばわかっててあえて対応しないんでしょうか。まさか対応できないんでしょうか。
対応しない、という選択肢が私には理解できません。だから、多分この辺の利用者側と管理者側のすれ違いが問題の溝を深めているんだと思うんですよね。
…でも、もとより完璧な相互理解なんて無理な話です。利用者が求めてるのはそれこそ千差万別いろいろ有るけど、管理者側が求めてるのは大抵の場合お金でしょうからね。
しかし、諦めたらそこで～っていう名言もあるし、見限って逃げる選択肢は常にそばに置きつつ利用するのが適当なんではないでしょうか。