最近Uber eatsを利用する事が増えたのだが、あまりにも誤配達が多過ぎて腹が立つのでここに記しておこうと思う。
因みに誤配達があった場合は、Uber eatsの注文履歴からお店に飛んで、お問合せ→過去の注文→メッセージにて内容を送信(写真があればより良さげ)すると、きちんと返金がされる。
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(以下、誤配達内容)
①頼んだ商品と違うものが届く
・てんやにてオールスター天丼弁当を注文したが、上天丼弁当が届く。しかし、気付いたのは蓋を開けた後だったので黙って食べる。
→注文日はてんや店頭で上天丼弁当500円というセールを行っており、作り置きと混ざってしまった模様。次回てんやを注文する際は、このセール日を避けて注文した方がよさそう。
→因みに後日てんやを注文した際、配達員にメッセージで「前回、商品と違うものが届いたことがあったので、中身(海老・いか・ほたて・まいたけ・れんこん・いんげんが入っているか)の確認をお願いします。」と念を押した結果、その配達員は丁寧に対応してくれた。
②商品が多い1
・マクドナルドにてハンバーガーのセットを注文。セット内容はナゲットとドリンクのみで、ポテトは選択しなかったがポテトが付いてきた。
③商品が多い2
・銀だこにてたこ焼&チーズ明太子12個入を注文。しかし何故か18個入りが届く。(因みにここの銀だこは８個入り、12個入り、24個入り、の個数でしか販売していないので何故18個入りが届いたかは謎。)
→届いた直後は「なんか箱大きいなぁ。」、蓋を開けて見ると「昨日頼んだ12個入り(横並び)と、たこ焼きの入れ方(縦並び)が違うなぁ。」と違和感を感じる。その後で、6個も多く入っていることに気づく。
→(メモ)12個もまあまあ多いのに、18個は普通に食べられない。
④商品の不足
・韓国辛麺を明太子ご飯とセット(2,800円)で注文。しかし、明太子ご飯が付いてこなかった。単品(韓国辛麺)だけだと1,050円なのでなんだか損した気分に。
→Uber eatsに問い合わせをしたらUber cushという形で2,800円と配達手数料など全て込みで返金されていた。後日確認すると、この分の会計は0円になっていた。
⑤商品の破損(恐らく配達員による破損)
・トッポギを注文。コンビニのおでんの箱のような入れ物にトッポギが入っていたのだが、届いた頃には箱に亀裂が。配達方法を「玄関先に置く」に設定していた為、その場で気づくことができなかったが、商品を玄関先に置いた後、逃げるように消えていった配達員の態度から、配達中に破損した模様。
→汁もかなりこぼれていた。写真があるので載せておく。
→すぐに気付いたので写真を撮ってUber eatsに問い合わせ。デビットカードでの決済だったので(6時間後くらい)、全額銀行口座に返金されていた。
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これだけ色々あると流石に配達員に(メッセージで)、
「最近こういった問題が増えていて困っています。〜(中略)〜…。商品をきちんと確認した後、丁寧に配達して頂きますようお願い〜…」
と注意書きを送るようになった。
すると大抵の配達員はメッセージに気が付き、丁寧に対応してくれるのだが、中にはメッセージに気づかない、見ない、と言った配達員もいる。
毎回安心して頼むことができ、安心して待つことができるUber eats(及び食品配達)になるのはまだ時間がかかりそうだ。