日経情報ストラテジー「読者から」掲載（通算６回目）

日経情報ストラテジー１１月号の「読者から」のコーナーに投稿したコメントが掲載された。

『顧客に感動を与えるには』というテーマだったので、「感動は“与える”ものではない」というタイトルで掲載された。

顧客は期待値を少しでも越えると感動する。
だから、何を期待しているかを顧客の気持ちになって必死に考え抜くことが重要。