「お客様の声はビジネスの万能薬」
成熟した日本企業の中で売り上げを伸ばして行く事は非常に難しくなっています。
そんな中で、順調に売り上げ、利益を伸ばしている会社は、お客様の課題を引き出し、
その課題に対して適切なソリューションを提供しているという共通点があります。
自社内で「なぜ売れないのか？」を討論したところで、業績を伸ばす事には全くつながりません。
売れない理由を潰し続けたところで何の特徴もない商品、会社に近づくだけです。
売り上げを上げるために、何をすれば良いかわからない。
そんな時はお客様の声を集める事です。
お客様はなぜ、自社の商品を買ってくれたのか？
お客様はどこで自社の商品を知ったのか？
お客様はその商品を購買する時に、どんな感情だったか？
そんな簡単な事か…。と感じた方はぜひこのお客様の声を集めて下さい。
なぜ買ってもらえたのかがわかれば、その強みを強化する事です。
あるいは今抱えている課題を教えてくれるかもしれません。
お客様の声を受け取った時に、あなたがお客様に伝える事があるはずです。
ビジネスが停滞する理由は、呼吸すなわちコミュニケーションを辞めてしまったからです。
お客様の声を聞く事からコミュニケーションを初めてみましょう。