同じ町に二軒のケーキやがあった
オープンした時期もほぼ同じ
立地もそれほどの差もなかった
駅の南か北側か
そのくらい
人通りも同じくらい
ケーキも味や見た目もそれほど極端な差はなかった
と
いう
一方の店主は（Ｂ店）
何を思ったか
ネットで自分の店の評判を上げるコメントを書いて、もう一軒のケーキやの悪口やダメなところを書いた
そうすれば向こうのお客さんがこっちに来ると思って
来る日も来る日も
悪口や誹謗中傷を書き続けた
自分の店の事は大絶賛のコメントだけを書き続けた
もう一方のケーキ屋さん（Ａ店）は
そんな事を気にしないで
日々美味しいケーキを作る事だけに集中した
見た目や味を一生懸命
ある日
ネットいろいろ書かれているとお客さんから聞く
驚いて店主は
「自分の何が悪いのか、店に何が悪いのか、ケーキの何が悪いのか」
を
実に具体的に書いている事を知る
よほどのケーキ通の人が
自分の店に来ている
と
思い
それならば
と
思い
接客やら店の清掃（なんだったら店の周辺）
笑顔やマナー
ケーキの味もよりよくしようと
材料の吟味など
これまで以上に力を入れた
新作のケーキにも取り掛かった
ネットでも
誹謗中傷よりも高評価の方に注目し
同情もあり
店にお客が集まり始めた
評判が評判を呼んだ
「ネットで書いてあったことよりも味も接客もいい」
「高評価の方が正しいね～」
評判がさらに評判を呼んだ
Ｂ店の方は
自分で自分の店の高評価を書いたが
実際来たお客さんへの接客がいまいちだったり
ケーキも進歩なく普通だった
焦った店主は
ネットにより
Ａ店の悪口を書き続けた
これがダメあれがダメ
そんなコメントを見る人はいなかった
むしろそんな悪口ばかり書いている人がＢ店を褒めている事に
多くの人が疑問に思い、どこか不気味で、気持ち悪く感じ
Ｂ店を遠ざけるようになり
結果的にＢ店は潰れることになった
どんな世界もそうですが
足を引っ張ろうとする人がいる
己の努力や実力や才能を計れないで
現状の不満は周りの責任だと思う
残念な子供のような人が
他人を攻めても何も成長しないから
他人の足を引っ張る事はなんの意味もない
クレームは最高の改善点
クレームにどれだけ対応するか
全てを合わせるわけにはもちろんいかなが
企業を成長させるヒントになる場合もある
ネットで誹謗中傷する人はやっぱり頭がおかしいと
全員がそう思っているから
ネットで変な書き込みは逆効果になる
多くは馬鹿を露呈しているだけなのに
悪口や文句を書けば書くほど
自分の愚かさ見せているだけ
ま～ネットの情報やら噂ではなく
やっぱり実際にお店に行って
何が真実か
自分が体験、経験したことが
真実の情報で
情報は所詮他人の作ったものだから
自分の体験が一番正しい
やっぱり悪いことや他人の傷つく事をしても良い事はない
ただ
そう思っただけ
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