先週の話。
あんなにカードさんはお留守番っと宣言したのに、この暖かな気候についついお買い物・・・。
で、先週会社帰りにお気に入りのショップへ行ってご購入
ここは
のことを覚えていてくれる店員さんがいて、何を買ったかも覚えてくれているので、お買い物が楽しい
のだけど、今回家で着てみると「あれれ？？？」
なんか違う。。
色もショップで見るのと違うし（照明の違いだと思う）、丈が微妙。。。
こりゃいかん！！と色んなものにあわせるけど、何一つ合わず
どーしよー
最近お買い物の失敗がなかったから、ショック
でも、この金欠時に着ないと分かってるタンスの肥やしを増やしてどうする
そこで、ハラハラしながら覚悟を決めて返品が可能かお店に相談してみることに。
そうしたらとても感じよく「まだ値札がついたままの状態で、試着なさっただけなら返品いただいてかまいませんよ。どこの店舗でもお近くにいたした際にどうぞ。」とのとても感じのよいお返事。
そこで、名前と返品に行く旨を伝えて、翌日お店に行くと・・・・。
「先日返品の件でお電話したと申しますが」というと
お姉さん、裏に行き、なにやら電話？
と思ったら男性店員が無表情で来て、無言のままカードのマイナス処理をはじめ、その後も男性店員さんが現れる。。
なんだかものものしい雰囲気。
しかも耳につけてる通信機？？？（スタッフ同士で連絡とるやつで）何回も何回も連絡を取ってる。。
そして目も合わさないの。。なんだか、自分がクレーマーかなにかになったようないたたまれない気分
こんな思いをするなら、タンスの肥やしにして置くんだったと後悔
で、マイナス伝票にサインしてやっと帰れると思ったら、「こちらに、お名前、電話番号、サインをお願いします」と別紙を渡されました。こんなの初めて。
これってブラックリストとか作成するの？？？って思っちゃった。（被害妄想かなぁ）
帰りがけに、「またお越し下さい」とは言ってくれたけど、またしても笑顔＆表情なし
恐かった
今までのこのお店に対するイメージが全てひっくり返ってしまった出来事でした。。
多分、当分の間この店でお買い物することはないと思います。
前に返品したのってもうすごーーーーーく前で確かトゥモローランドだったと思うけど、すごく対応がよくって、「こちらの商品説明
が足りなかったですね。こちらこそすみません」くらいのことを言ってくれて、心苦しい気持ちのはとても救われた気分で、「またこのお店でお買い物しよう！」と思ったのを思い出しました。
こういう時にこそ、真意が問われるっていうのは大げさかもしれないけれど、購入の時に対応がいいのは当然のことだけど、こういう状況の時にこそその店のホスピタリティが現れるなぁと思った出来事でした。