横浜観光コンベンションビューロー主催の研修に参加
1999年、女性をターゲットにした施設としてオープン
多言語化表示は日本人客も考慮し、あえて徹底するのではなく、必要最小限とのことだが、中国を多少なりとも意識した印象。
驚いたのは多言語化やITの活用による対応よりも、スタッフの対応に力を入れていること。
そして視察後、ヴィーナスフォート、松永館長のお話、そして株式会社やまとごころ代表取締役の村山慶輔氏の講演
インバウンド対応施設の先進じれとして、ヴィーナスフォートを視察
(共有部分の撮影許可を得て撮影)
2009年リニューアル
2014年3割のテナント入れ替え
森ビルの運営として、ヒルズカードとの連携
これまでの女性路線から近隣及びニューファミリーの呼び込み、そしてインバウンドに注力した施設に。
両替機
免税店のスタッフは9割が中国人だと言う。
「あと10分でバスが出発してしまう！」と言ったケースが多い場面では、やはり母国語を話せる相手とのやり取りの方が1番、ということだ。
天井の装飾はちょうどイベント中だった。
人気の撮影スポット
何もしないことのリスクを考える
戦術ばかりでなく、戦略を
実にためになる講演でした。
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