先日、テレビで映画「ハッピーフライト」を観ました。
ANAの航空機内、CAが乗客の一人を怒らせ、チーフパーサーが毅然としながらあ
くまで謙虚に謝罪する場面で、思い出したことがあります。
スキー旅行でANAに乗った時、頼んだ飲み物が来なかったのです。
催促しなかったのですが、不機嫌な顔に乗務員が気づき、どうかしましたか、
と尋ねてきました。
理由を言うとCAはすぐ謝り、「すぐお持ちします」と言ってくれました。
私は、CAが気づいて素早く謝ってくれたのでもう気が済んでいました。人間の
心理ってこんなもんです。短い飛行時間、もう着きそうでしたし。
飲み物はすぐ来て、更に別のCAが謝罪に来ました。この辺から、申し訳なくな
ってきます。そんなに怒ってないのに…。
さらに三人目がキャンデーの袋詰めを二袋も持ってきました。他の乗客にクレ
ーマーに映ってないか、こちらが気恥ずかしくなる始末。
サービス側の失敗で、ここまで丁寧に対応して貰ったことはそうそうありませ
ん。
この時のCAの態度が、漠然と、私の謝罪のお手本になっています。
さて、日本航空のサービスはこの先どうなるでしょう。
「現代画報」2010年1月号に、日本の空港行政についての記事があり、空港会社
の体力低下に触れていました。
経営再建を目指すフラッグシップ・キャリア、日本航空はこれからどうなるの
でしょうね。
国際通信社グループの書籍は、定期購読者その他への直接販売。及び星雲社を通じて全国の書店にて取扱い。全国の一部図書館、病院、ホテルに、最新号を常設しています。
「地域と共に成長し、地域と共に生きる」──月刊経営情報誌『現代画報』では、その思いを基礎として激流の現代に力強く自らの道を切り開いていく経営者たちにスポットを当て、特別取材企画「地域を育む人と企業」をはじめとした「地域医療に貢献する ドクター訪問」「時代と人をつなぐスペシャリスト」「職人～地域で活躍する職人たち～」「心のふるさと～社寺めぐり～」「美食探訪 一度行きたいお薦めの逸店」など独自の対談取材を通して地域と共存共栄する企業の在り方を探っていきます。
経済情報誌 国際ジャーナル 2008年9月号のご案内 | 国際通信社
tiara.happy.nu
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理由を言うとCAはすぐ謝り、「すぐお持ちします」と言ってくれました。
私は、CAが気づいて素早く謝ってくれたのでもう気が済んでいました。人間の
心理ってこんなもんです。短い飛行時間、もう着きそうでしたし。
飲み物はすぐ来て、更に別のCAが謝罪に来ました。この辺から、申し訳なくな
ってきます。そんなに怒ってないのに…。
さらに三人目がキャンデーの袋詰めを二袋も持ってきました。他の乗客にクレ
ーマーに映ってないか、こちらが気恥ずかしくなる始末。
サービス側の失敗で、ここまで丁寧に対応して貰ったことはそうそうありませ
ん。
この時のCAの態度が、漠然と、私の謝罪のお手本になっています。
さて、日本航空のサービスはこの先どうなるでしょう。
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でしょうね。
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