こんにちは、Peace Callです。
今日は、電話に出られなかったときの受け方について、英語の記事を読み返していました。小さな会社が使える方法は、大きく分けて3つあります。留守番電話、人が代わりに出てくれる電話代行、そしてAIが電話に出る受付です。
読み返していて、あらためて気になったのは留守番電話のことでした。留守番電話は、いちばんお金がかかりません。今の電話プランに入っていることが多く、追加の費用はほとんどゼロです。
でも、本当の費用は別のところにあります。あとで折り返す手間と、メッセージを残さずに切ってしまう人です。自分が何かを頼もうとして電話をかけ、留守電につながったとき、メッセージを残すでしょうか。わたしたちなら、たぶん次のお店にかけてしまいます。
人の電話代行は、込み入った電話や、気持ちのこもった電話にいちばん強い方法です。そのかわり、件数が増えるほど料金も上がります。
AIの受付は、すぐに出られて、夜中でも予約を入れられます。ただ、準備に時間がかかり、難しい電話は苦手です。人に引き継ぐ道を必ず用意しておく必要があります。
結局、どれがいちばんということはなくて、「どんな電話を取りこぼしているか」で決まるのだと思います。まずは2週間、出られなかった電話を数えてみる。地味ですが、そこから始めるのがいちばん確かです。
今日読み返した記事（英語）はこちらです。 https://getpeacecall.com/ai-receptionist-vs-answering-service-vs-voicemail/?utm_source=ameba&utm_medium=social
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