アフターフォロー

やろうと思ってできなかったことをはじめる時期。

お買い上げいただいたお客様に

「商品は無事に届きましたか？」のメールを送ることに。

スタッフと一緒に考えた、アフターフォローメールに返信がきて、「返信第一号でした！」と返信したら、また返信がきて、それにはアドバイスが。

「レビュー催促かと思ってしまいました(笑)」
「店の名前(Getoverit Casual)が英語で覚えられない、なんて読むんですか？
　ゲットオバリット？」

など、超ストレート！

早速修正しようという話に。

こっちからアクションを起こしたら、反応してくれる人がいて、関係が築けることもある。

わかっているようで、わかっていないこと、もっともっと見つけていこう。