今日は接客の研修に行ってきました(*＾ー＾)ノ
チョット真面目に仕事（接客）の記事を書きましたので
興味のない方はスルーしてくださいね(*^.^*)
業務歴も１０年近くなってくると・・・
何十人もの新人を育てて
新人を育てる人材を教育して
リーダーを育成してきました。
「人に教える」という立場に立つことが多くなります。
ですから
「人から仕事を教えてもらう」、「仕事に対して人に意見してもらう」ということが極端に少なくなります！
もちろん、接客を通してお客様から学ぶ事はたくさんあるのですが・・・
経験があるがゆえに過信したり、思い込みというものもあるのです！
自分が思う「自分像」が必ずしも相手に映っているわけではない。ということです！
初心に帰り、自分自身を知るということが
更なるスキルアップになるのでしょう！
今日の研修では「ＤｉＳＣ」というものを使いました。
これは、自分の行動特性をチェックする質問に答え（心理テストのようなもの）
そこから自分はどんなタイプなのか診断できるものです！
これ！メチャクチャ当たります！！！！:*:・(￣∀￣)・:*:
人の行動パターンは大きく分けると４つのパターンに分かれます。
自分がどのタイプで、どういうタイプが苦手かということが判れば
幅広い接客が出来るということですね！！
研修では・・・
ひたすらパターンごとのお客様のロールプレイです(´・ω・`)
ビデオも撮られたし・・・o(；△；)o
明日も続きます！！！