長らくブログ書いてませんでした。
年末のバタバタで余裕がなく・・・
ただ、年末に備えていろいろとやってましたので、その第一弾として表記の件を。
これがなかなか面白い結果になりました。
今回、AMEX VS DINERSを初めて実験してみました。
年末に家族で食事に行くレストランの予約を両デスクに依頼しました。
条件は以下のとおり
① 横浜近辺（みなとみらい～新横浜）
② 個室であること
③ 和食系が希望だが、条件が難しいのでない場合は和→中→洋の順で。
④ バリアフリー完備（車いすがいるので）
→トイレと段差がないことはもちろん、車で横付けしてからお店までの導線確認も依頼
で、結果なのですが、結論としては、対応は圧倒的に雨白に軍配、ただ、提案の合ったお店に関しては黒茄子が一枚上手でした。
で、結局黒茄子机で予約しましたー。
【雨白の対応】
12月23日(金）の昼に連絡、その際にはクリスマスと年末年始の関係で２日ほどほしいとのこと
↓
といいつつも、翌日12月24日（土）には一回目の提案、ただし伝え忘れがあったので、条件を
改めて明確に伝えて再度探してもらうことに
↓
翌25日には再度提案あり
【黒茄子の対応】
12月23日（金）の夕方に連絡、こちらはすべての条件を明確に伝える、明日には連絡するとのこと
↓
結局連絡があったのは12月25日（日）に・・・。
【雨白の提案】
個室は1件のみ、横浜のスカイビルにあるミクニのみでした。
他はすでに年末で個室は埋まっているとのこと。
【黒茄子の提案】
個室を3件出してくれました。
しかも、きっちりと条件通り和食のお店でした。
提案があったのは、
－新横浜グレイスホテルの日本料理「ぎん」の個室
－新横浜プリンスホテルの中華料理「盤古殿」の個室
－横浜スカイビルのフレンチ「ミクニ」の個室(雨白と同じ)
でした。
・・・結局、その中から条件にぴったりだった日本料理「ぎん」を選んで予約しました。
どなたかのブログで見たような気がするのですが、ダイナースはグルメに強いんですかね。
でもですね、電話での対応は圧倒的にアメックスのコンシェルジェの方が気分がいいのです。
ダイナースプレミアムは人によって対応のレベルに大きな差があるし、なんというかコールセンターとは
思えない対応も中にはあるんですよね。
アメックス側は本当に慣れた方、サービスの基本を押さえている方が多いし、履歴の残し方もうまい感じがします。
それと、今回のお店も自分で探そうと思えば全然探せるレベルなので、かえって自分で探したお店をアメックス経由で押さえてもらった方がいい気がしてきました。
次回はそれでお願いしてみようかと。
コンシェルジェに何を期待するかっていうのが、使う側が明確にしておかないと、せっかくのサービスも使いこなせないのかなって考えさせられました。
結局、私は何に期待しているんですかね～ｗ