技術か人か

飲食店の接客はかなり重要。
接客でその店がまた行きたいか、もう行きたくないか
決めることもよくある。

1.店に入っているのにすぐに案内に来ない
2.席に座っても全然メニュー表を持ってこない。水も出てこない
3.料理を出す際に適当に皿を置いたりする。
4.追加注文したい場合に「すみません」と言うが、「少々お待ちください」とも何とも言わず、素通りする。
5.店のお勧めメニューの一つも言えない。
6.水が空になっているのに注ぎに来ようともしない(突っ立ってるのみ)
7.終始無愛想を振る舞い、やる気も何も感じられない。

などなど「なんだこの店は」と思う店は結構ある。
料理は確かにうまいところもあるが、そんな店には二度と行く気がしない。

逆に料理は普通だが、接客が抜群の店には何度も行きたくなる。
やっぱり笑顔で接客してくれたり、すぐ気が利いたりと
人間誰でもうれしいものだし、また行きたいと思うものだ。

もしかするとどんな仕事であってもこのことが
その会社にとって重要なのかもしれないと思っている。
つまり、商品で勝負するよりも、人で勝負することの方がずっと大事で
特に日本人にはその方が商売として成り立つのではないかと思う。

ソフトウェア業界であってもそれは同様で、
どんなに優れた技術を持ち合わせていても
コミュニケーションをしていて、無愛想であったり、やる気がなかったりしては
お客様だって、一緒に仕事をしたくはなくなるだろう。

技術をとるか、人をとるか、
確かに極端に技術がないとかっていうことは困るが、
どちらを優先させて仕事を依頼するかと言われれば
私はたぶん後者ではないかと思う。