伝えることってこういうことなのかな、ということを感じた反面教師的な事例のお話です。
先日、京都府福知山市を襲った大洪水。
被害にあわれた皆様、心よりお見舞い申し上げます。
私の宿がある地域は城崎温泉よりも2駅先へ行ったところ。
JR福知山線の運行状況は他人事ではありませんでした。
当館もあの日、2組JRの予定のお客様がありました。
朝、JRのサイトを確認した時の内容
確かに、運行状況を知りたかったのは事実です。
でも、お客様の立場になってみれば、知りたいのは運行状況でなく、運転見合わせではなく、ではその場合どう行けばよいか、です。
で、午後からの内容↓↓↓
う回路について書かれています
そうなんです！
運休情報はテレビのニュースなどでも放送されています。
知りたいのは、ではどう迂回すればいいの？という情報です。
ここに気づくかどうかって本当に大切だな、と思いました。