常連と店主がおしゃべりしていると面白くないですか（2）

玩具屋開業アドバイザーの店長（みせ・のばす）です。おはようございます。

俺・・・今日は営業するんだ・・・。

・・・本題イン・・・

いくつかの接客の本にも書いてありますが、店員とお客様のおしゃべりにも実は効用（メリット）があります。

・売りつけられる心配がない

・ゆっくり商品を見ることができる

・会話を耳にすることで、間接的に自分も商品説明を受けることができる

・会話から店主や店の雰囲気や性格が伝わる

・なにより誰かいるので、店に入りやすい

です。

そもそも、うちの店は売りつけることは一切しません。

けれど、すべてのお客様がそれを知っているわけではありませんし。効用といえば効用でしょう。

もちろん、おしゃべりにもデメリットがあります。

・店員に話かけたいのに話しかけられない（商品に対しての質問ができない）

・レジ前を占領されると困る

・商品の前に立たれると、商品を見ることができない。邪魔。

などです。

まあ、中には「買わないけれど、俺が話をしにきたのに話できないじゃないか！」みたいな人もいると思いますが、ハッキリいって店にとって迷惑なのでやめてください。

お店は無料の休憩所でも、お話ボランティアの場でもないのですから。

買わないのなら、静かにはいって静かにでていきましょう。

おっと脱線。

当店は狭く、大人4人も入れば店内をゆっくり見ることができません。

以前の日曜日の夕方は、常連さんが4人とか集まっておしゃべり大会になっていたことがありました。

すると当然、新規のお客さまは店内に入れなかったり、商品をゆっくり見ることができません。

そこで、わたしはどうしたか。

常連さんにお願いして、新規のお客様が来たときは店外に出ていただくようにしました。そして新規のお客様が帰ったら、また店内に戻っていただくのです。

これなら新規のお客さんもゆっくり店内を見ることができます。

ツイッターにも書きましたが、お店はお客様とともに成長しなければいけません。市場の変化に対応し、常に変化しなければ生き残ることができません。

お客様を常連客にすることで、お店の経営も安定します。

なにより常連客は「値引き」を言いません。

まとめます。

お店はお客様と一緒に成長しよう。

おもちゃ屋の始め方。