【顧客期待から顧客満足へ】
お客様は嘘をつく。
初めてお客様と会う。
お客様はいろんなことを言う。
☆期限に間に合わせて欲しい
☆予算を抑えたい
☆こんな機能が欲しい
でも、
仕事を進めるにつれ、
お客様の言う事は変わる。
『いいモノが欲しい！』と。
結局のところ、
最初にお客様が言うことのほとんどが嘘なのだ。
僕は、そのことを知っていながらお付き合いをする。
正確に言うと、
本当のニーズにご自身で気づかれるのだ。
そして、優先順位が明確になる。
この段まで、
お客様が成長してくださると僕の仕事は楽になる。
意思の疎通が明確に開通するからだ。
コミュニケーションギャップはほとんどなくなる。
僕らは、僕らの能力をフルに発揮できるようになる。
そして、お客様を本当の満足へと導く。
この段までお客様を成長させることができなければ、
僕らは、お客様の操り人形のままなのだ。
お客様の表面的な期待には応えられる。
しかし、真の顧客満足には及ばない。
辛抱強く、面倒臭がらず、
お客様と歩を合わせ、
お客様と一緒に、本当にいい仕事がしたいものだ。