【マーケティング会議】
Genesysサービスのサービスインが、
いよいよカウントダウン体制に入ってきた。
今まで、
何度となくマーケティング会議を開いてきた。
僕にとって、
マーケティングとは、
『いかにして顧客にウケるか！？』
である。
当然のことながら、
顧客が欲しがるようにしなければならない。
つまり、
顧客にとっての価値を見出し、
認めてもらわなければならない。
その手法は３つしかないと思う。
１．顧客にとって安い価格であること
２．顧客が掛けているコストの削減になること
３．顧客にとってのベネフィットを与えること
僕らは、マーケティング会議で、
熟考に熟考を重ね、議論に議論を重ねたのが、
『３』のどうのようにして顧客にベネフィットを与えるか、
である。
僕から云わせれば、
技術者だって、WEBデザイナーだって、事務員さんだって、
みんながマーケッターでなければならない。
そうして、
僕らが導き出したのは、
下記に示す７つのベネフィットサービスだ。
７つのベネフィット提供サービス
１．カスタマイゼーションサービス★★★★★
自社の商品・仕様を顧客に求める「自社流」ではなく、
あくまでも顧客の利益・目的に合わせる「あなた流」を
追求しよう。
しかも、
カスタマイゼーションのレベルを超越して、
オーダーメイドで対応してみせよう。
多機能であり高機能の上質なホームページを
完全オーダーメイドで実現するんだ！
２．指導・研修・コンサルティングサービス★★★★★
僕らは、顧客のビジネスを理解すべきだ。
その上で、
顧客に対する研修・教育プログラムを提供していこう。
業種・職種別にキメ細やかなプログラムを構成しよう。
絶対に顧客を成功に導こう！
３．利便性サービス★★★★
顧客との接点＝有り得ないほどのインタフェイス
これを構築して、
自由に売れて、自由なコミュニケーションを実現させよう。
４．スピーディ対応サービス★★★
顧客からのアプローチに対して、
他社よりも迅速＆的確な対応ができるようにしよう。
自動化⇒コミュニティ化⇒完全データベース化だ。
さらに、コンタクトセンターを設置しよう！
５．会員限定のサービス★★★
顧客が喜ぶであろう周辺サービスを
オプションラインナップ化しよう。
僕らの仕事がもっと輝くようにしよう。
オプションサービスを大きな割引価格で提供しよう。
６．よりよいサービス★★★
製造業もサービス業だ！
一歩先行く、一歩前行くサービスを実現しよう。
納品後のいかなるご要望にも迅速にお応えしよう。
７．破格の保証サービス★
顧客がご満足されなかったら、ご返金しよう。
顧客に所以する著作物と著作権を提供しよう。
謹んで業界他社をご紹介しよう。
僕らは、マーケティングの観点から、
初めての顧客を、常連客にする。
常連客を、クライアントにする。
クライアントを支持者にする。
支持者をメンバーにする。
そして、
メンバーを、パートナーにする。
やるぞーっ！！
いやぁ～、力んでるなぁ・・・・