仕事のあれこれ困り事研修松本です。
私は以前から、
「ディズニー」を題材にした
ホスピタリティ研修を
行っています。
「でも、松本さんは
ディズニーやホテル業で
働いたことはないですよね？」
そう思われる方も
いらっしゃるかもしれません。
その通りです。
私はサービス業や
ホテル業に従事した経験は
ありません。
では、なぜ
ホスピタリティを
語れるのか。
それは、
「利用者だからこそ
分かることがある」
と思っているからです。
「こうしてもらえたら嬉しい。」
「この一言で安心した。」
「この対応は忘れられない。」
そんな期待や感動を、
私たちはお客様として
日々感じています。
そして、
その期待を高いレベルで
形にしている身近な存在が、
東京ディズニーランドや
東京ディズニーシーなのです。
サービスとは何か。
ホスピタリティとは何か。
今の自分にあって、
キャストの皆さんにあるものは何か。
それを見つめ直すのが、
この研修です。
ただ一つだけ、
お伝えしたいことがあります。
「純粋にパークを楽しみたい」
という方は、
受講しない方がいいかもしれません（笑）
なぜなら、
キャストさんの動きや言葉、
立ち振る舞いが
気になって仕方なくなるからです。
「あ、この声かけはなぜだろう？」
「この案内の仕方には
どんな意味があるのだろう？」
そんな見方に変わっていきます。
でも、それは裏を返せば、
それだけ多くの学びが
パークには詰まっている
ということなのだと思います。
では また
チャオ
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