下の５本柱の目標ではじめた12月も、早くも半月がたちました。
いつものように反省を書いていこうと思います。
１．ブログへの毎日の単語５個の書き込み
２．毎朝の英語ブログ
３．Good morningの後になんか言う。一言で終わらせない。
４．上司の期待を上回る。Good work! って３日に１回は言われるように！
５．簡単な洋書１冊を今月中に読み終える。
それぞれについて反省を書いていきます。
１．ブログへの毎日の単語５個の書き込み
達成率：95％くらい
覚えるための効率的な変化は何もしていない。
単語を覚えるための暗記
２．毎朝の英語ブログ
達成率：100％
今のところ課題なし。
今の調子で続ける。
辞書を使いながら極力新しい表現も使うように心がける。
でも１番は楽しくやる。
３．Good morningの後になんか言う。一言で終わらせない。
達成率：30％
あまりこの目標にはコミットしなくなった。
仕事で「話さざるを得ない」ときがあるし、あまり意味がない。
この目標は排除する。
４．上司の期待を上回る。Good work! って３日に１回は言われるように！
達成率：20％
さらにコミットできなかった目標。
むしろ上司の言われたようにはしない。
自分で考えることを一番大切にしておきたい。
これも次の目標からはずす。
５．簡単な洋書１冊を今月中に読み終える。
達成率：10％
実際なかなか読めていない。
休日を利用して読み進めようと思う。
今年中に読み終える！
全体的に（会社に関して）
今月はいくつかクレームの電話が入った。
実際精神的にかなりしんどい。
吐きそうになる。
でも実際自分で会社を興したら、これと比べ物にならないくらいのクレームを受けることになる気がする。
いや、もちろん受けないように努力するんだが。
○対会社としての視点
企業として考えると、「クレームを頂くこと」は「クレームをもらわずにつぶれること」より全然いい。
経営者になったとしても、現場の声が大切というのはこういうことだと思う。
で、CSやってる身としては、他の誰よりもお客様に近い所にいて、クレームを頂く問題点の本質が見えているということをもっと自覚すべきだ。
そして特にクレームを直接頂いた問題点に関しては、俺が一番先頭に立って、一刻も早く問題点を解決しなきゃいけない。
今日はクレームを頂いた。
なぜその問題が起こったのか、根っこの部分を掘り起こして解決しようと思う。
頂いたクレームを穴の中に埋めることだけは絶対にしてはならない。
会社を良くするのは「中から」と「外から」があると思うが、一番外から会社を変えることができるのは、今俺もやっているCSなのだと思う。
○対お客様としての視点
クレームをいただくことを、チャンスとまで考えられるマインドを身につけたい。
「申し訳ございませんでした！ご指摘頂いてありがとうございます！」まで言えるといいと思う。
起こってしまったミスはもう起こってしまったわけで、いまさらどうしようもない。
だから後はお客様に謝りとおすか、保証する（弁償する）くらいしかないと思う。
よく「誠心誠意」対応する、というが俺はよく意味が分からない。
クレームに対する「誠心誠意な対応」というものをCSのプロに聞いてみたいです。
そんなわけで、これから半月は「クレームに対して本気で向き合う」ことをしようと思う。
そして、クレームがあった場合そのクレームがなぜ起きのかを分析し、それに対する策を練る。
それを上司に提出するのを明日12月16日から1月1日までの目標にする。
まとめると、12月後半の目標は
１．クレームからの意見の取り入れによる提案
２．毎朝の英語ブログ
３．簡単な洋書１冊を今月中に読み終える。
４．ブログへの毎日の単語５個の書き込み
（優先度準）