トラブル編
国内通販でも同様ですが、主なトラブルとしては下記があります。
- 初期不良
- 付属品の不足
- 仕様違い
- 商品が届かない（未着）
- 通関できない
1～3 のトラブル対応は国内同様に、まず販売者に連絡して不具合内容を伝えます。
不具合の申し立てに対して販売者から代償案が提示されるなどがありますが、納得できない場合にはサイトの運営者を交えて解決をしていきます。
例えば、Aliexpressでは販売者との話し合いで解決が難しい場合には、Open Disputeというシステムがあり、Open Dispute開始後 3日で合意できなければAliexpressが調停に入るようです。更に15日後までに解決できない場合にはAliexpressと交渉できるようです。
4も同じ手順となりますが、5についてはどちらに責任があるかはケースバイケースです。
これまで幸いにも5のケースはありませんでしたが、初期不良 2件、付属品の不足 1件、未着 1件ありました。
- 初期不良 2件 KKEMC
電子タバコアトマイザー 10個中 1個が不良（2回）
カスタマーセンターに連絡し、次回注文時に代替品 2個で合意
- 付属品の不足（仕様違い） 1件 Aliexpress
リアカメラ付きドライブレコーダにリアカメラが付いていなかったのと
本体の色が違っていた
販売者に連絡しても無理と判断したので、直接Open Disputeして
一部返金を要求し、Aliexpressがすぐに了承
- 未着 1件 Aliexpress
電子タバコ用USB充電器が航空会社へ引き渡された状態で未着
発注後2か月経過したので直接Open Disputeして全額返金要求し
販売者と合意
販売者への連絡等は英語ですが、Google翻訳等を利用すれば大丈夫です。肝心なのは画像等の証拠を準備しておき、主張・要求を明確にすることと販売者の回答を安易に信用しないことです。
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