こんばんはー。
キャビンアテンダントさんの
１月の帰省のお供に
飛行機の中で読むのにこちらが目に付いた！！
キャビンアテンダントさんの
心づかいの極意
おもてなし学は接客に限らず
介護の世界でも最も必要な
目配り気配りこころ配りなわけで……
とてもわかりやすく書かれています
私は事務職だから〜とか
接客業でもサービス業でもないし〜と
思ってる方！
これは心づかいの極意なので
誰に対しても必要なスキルだと思います。
会話から相手の情報を読み取るとか
仕事仲間に対しての心づかいから
とにかく神対応に驚きの連続なのですが
ポイントをわかりやすく伝えてくれるので
実践につながりますよー！
例えばバイネーム(by name)の効果。
必ず名前を入れて言葉をかけること。
おはようございます！ではなく
〇〇さん！おはようございます！！
これは職場でも利用者さんに実践してる
ことの一つ。
常にお名前を呼んでいます
信頼度もアップします！
ちゆい文庫やなおちゃん文庫からも
続々と貸出して頂いたので
充実な読書時間継続しています！
ご訪問ありがとうございました！