サービス業なので、様々なクレームがあると思いますが
対応を一歩間違うと、大惨事になる事も多いです。
人により価値観が違うので、対応を統一するのが理想ですが
中々上手く行かない事も多いです。
ゲーム機でのトラブルがあり、当然クレームが来る訳ですが
プレイ中にボタンやレバーが効かなくなった場合、
対応してから、１クレジット分サービスが基本だと思います。
（課金ゲームだとしても、当たり前のサービスです）
※ガンダムEXVS系は、４人で対戦していた場合は
トラブルのあった方２人分サービスするのが基本です。
ＣＰＵ戦中にボタンが効かなくなって、店員を
呼びに来て、コネクタが抜けてただけだった時、
コネクテをさし直して、ハイどうぞと、お客さんが
わざわざ呼びに来てくれてるのに、サービスなし
と言う対応は、間違いです。
呼びにこずにそのまま放置した場合、次にお客さんに
迷惑がかかるし、そのお客さんが呼びに来る可能性は
１００％じゃないです。
常にゲームをする常連や店員がいれば、その問題も
少なくなりますが、そうではない所は、
お客さんに頼ったほうが無難だという事。
テストモードで確認しても、スイッチ系の半殺し状態は
目視で確認する事が難しく、プレイしてる人でしか
解らない事も多いので、プレイヤー（お客さん）に
委ねるしかないと私は、思います。
場合によっては、嘘を言ってサービスを受けようとする人も
いますが、私の経験上、極わずかです。
売上をみて、スイッチ系の寿命を推測し
寿命が来る前に交換して置くのも、一つの手ですが
経費は上がります。
個人的に、クレームが来た場合
お客さんと会話するいい機会だと、思っているので
私は、クレームが好きです。
話をすことによって、得られる情報は多いですし、
トラブルがあれば、気軽に教えてもらえる関係を築けるのも
あります。
お客さんも気軽に話せる相手がいる店員がいれば、
自ずと通ってくれるようになるので、クレームが来た場合
まずは、『ありがとう』と言う気持ちで接する事です。
昔と違って、気軽にクレームを言って来る人が少なくなっています。
クレームを言ってくれる人は、店側が気がつかない様な事
も教えてくれる人も多いので、貴重なお客さんです。
従業員が多いから、うちは大丈夫なんて思ってる店舗に限って
ツッコミどころ満載なので、一度見直してみては？