サービス業なので、様々なクレームがあると思いますが
対応を一歩間違うと、大惨事になる事も多いです。
人により価値観が違うので、対応を統一するのが理想ですが
中々上手く行かない事も多いです。
ゲーム機でのトラブルがあり、当然クレームが来る訳ですが
プレイ中にボタンやレバーが効かなくなった場合、
対応してから、1クレジット分サービスが基本だと思います。
(課金ゲームだとしても、当たり前のサービスです)
※ガンダムEXVS系は、4人で対戦していた場合は
トラブルのあった方2人分サービスするのが基本です。
CPU戦中にボタンが効かなくなって、店員を
呼びに来て、コネクタが抜けてただけだった時、
コネクテをさし直して、ハイどうぞと、お客さんが
わざわざ呼びに来てくれてるのに、サービスなし
と言う対応は、間違いです。
呼びにこずにそのまま放置した場合、次にお客さんに
迷惑がかかるし、そのお客さんが呼びに来る可能性は
100%じゃないです。
常にゲームをする常連や店員がいれば、その問題も
少なくなりますが、そうではない所は、
お客さんに頼ったほうが無難だという事。
テストモードで確認しても、スイッチ系の半殺し状態は
目視で確認する事が難しく、プレイしてる人でしか
解らない事も多いので、プレイヤー(お客さん)に
委ねるしかないと私は、思います。
場合によっては、嘘を言ってサービスを受けようとする人も
いますが、私の経験上、極わずかです。
売上をみて、スイッチ系の寿命を推測し
寿命が来る前に交換して置くのも、一つの手ですが
経費は上がります。
個人的に、クレームが来た場合
お客さんと会話するいい機会だと、思っているので
私は、クレームが好きです。
話をすことによって、得られる情報は多いですし、
トラブルがあれば、気軽に教えてもらえる関係を築けるのも
あります。
お客さんも気軽に話せる相手がいる店員がいれば、
自ずと通ってくれるようになるので、クレームが来た場合
まずは、『ありがとう』と言う気持ちで接する事です。
昔と違って、気軽にクレームを言って来る人が少なくなっています。
クレームを言ってくれる人は、店側が気がつかない様な事
も教えてくれる人も多いので、貴重なお客さんです。
従業員が多いから、うちは大丈夫なんて思ってる店舗に限って
ツッコミどころ満載なので、一度見直してみては?