皆様こんにちは！
心理カウンセラー
ライフキャリアカウンセラー
高橋茉以 です
前回の続きです。
色々気づくことはあるのですが、
最近強く思っていることは
「顧客満足度をあげるには
従業員満足度をあげる必要がある」
ということです。
従業員が幸せに、充実して
働けるように職場環境を整える
ということですね。
特にサービス業なんて
人＝提供する商品そのもの
従業員の質＝商品の質
（人をモノ扱いしているわけではないのですが
書くとこんな感じになっちゃうのね・・・
うーん・・・）
とにかく、従業員が行った言動そのものが
お客様に渡すもの、そのものになるということ。
つまり、従業員が幸せでなければ
お客様が幸せになるモノを
提供できないと考えています。
極端な例えとしては、
残業・休日出勤しまくりで、
疲れてぐったりしてる人から
アロママッサージ受けたって、
気持ちいいものではないですもんねえ。
従業員の士気や効率、
生産性やクオリティだって下がります。
長くなってきたので、今日はこのへんで☆
今日も最後まで読んで下さり、
どうもありがとうございました
皆様の光が輝きますように
愛と感謝をこめて
高橋茉以