もうすぐ、お歳暮の時期ですよね？
それで思い出したこと…。
数年前、あるスーパーで『お歳暮』と名目であれば送料が安くなるので、
遠方の親戚3件にお歳暮らしいものとか、ダンボール箱にはいる程度の地元ラーメンなどを一緒にいれました。
送り先は同じ県だし、親戚なので苗字はみんな同じで、たしかにややこしいかったとはおもいます。
家族の人数に応じて中身はもちろん、ちがいます。
Ａ宅には大の箱
Ｂ宅には中の箱
Ｃ宅には小の箱
ややこしいので念を推して店員さんに伝えていたんですが。
たまたま、パートさんたちの交代時間が重なって、あとから来たベテランのパートさん、途中から入ってきました。
それが原因だったのかはわからないけど…
スーパーのミスで
Ａ宅に送ったはずの大がＢ宅に
Ｂ宅に送るはずだった中がA宅に届いてしまって、
テレコになってしまった。
今更、大が届いたＢ宅にＡ宅に送ったものだとはいえません(；´∀｀)
喜んでくれていたし（笑）
Ａ宅はもちろん、送られてきたものに不平。言うわけではありませんが、それでは家族の人数とか考えると…申し訳なくて、急遽別に他のものを送ったんです。(；´Д｀)
母（＆父）と私（＆しぇぱ夫）の連名で送ったものなんですが。母がそのスーパーにテレコになった旨を伝えクレームをいれました。
『申し訳ございませんでした。』と丁寧な対応でした。菓子折りか何かもいただいたし、
間違ったことはしかたないし、ちゃんとスーパー側は対応してくれたので、それ以上咎めることはないし、咎める気もサラサラないのです。
誰にだって間違いはあるさっておもうしね。(^^)
それなのに…。その時対応した店員の態度が
感じ悪いっていうか？
はっ？私あなたに何かしたのか？
それからしばらくして、そこへ行ってレジに支払いに行くと
物言いがきついし、ふてぶてしくて…不快になりました。ブスッとしてて。以前は笑顔で接客対応してたんです。態度が豹変していました。
え？はい？(・_・;)
間違ったのはあなたでしょ？
彼女の聞き間違いだったかも？しれないし、
私達の伝え方が悪かったかもしれませんよ！たしかに！
でも！こっちはあなたに文句を言ったわけでありませんよ！
スーパー側がちゃんと対応してくれたから、それでよかったのに！
なんだ？お前？！っておもいました。
そして、昔から母はそこのスーパーの常連なので、ベテランパートさんとはかなりの顔見知り、私の記憶だけでも10年以上の付き合いです。
しばらくして、そのスーパーに行ったらベテランパートさんが出勤してて、会うなり
『先日はすいません、ごめんね。』って謝ってくれたそうです。
決して謝ってほしいわけではないですが、気持ちの問題ですよね？
そういわれれば
『いいの！いいの！気にしないで』って言えるのに。
いえね？謝ってくれなくても、普通にしてればそこで終わってた話なの。
ブログにすることもなかったでしょう。
でも、そんな態度とられたら気分が悪い。
母はベテランパートさんに
『あの子あれから態度わるいのよ』って世間話程度に伝えたそうですが……
ちゃんと謝罪してくれたスーパー側やベテランパートさんには大変申し訳ないのですが。
その態度の悪いパートさんのせいで、そこのスーパーで二度とお歳暮、お中元を送ることはしなくなりました。
今は別のとこで送っています。
よく、連帯責任とかいいますが、まさにその通りですよね？
一人の態度が悪いだけで顧客を失っているし、
これからそこのスーパーでお歳暮を送るって人がいたら
私はこういいます。
他のスーパー又はデパートとかの方が送料無料になるみたいだし、そっちの方がいいんじゃない？と、他をすすめますし、気心の知れた相手なら正直に、
そのパートさんの話をしますね！
自分は間違っていないとか？思ってるのかもだけど？
パートだとしてもあなたはサービス業だよ！
お客様に対してそれでいいのかな？っておもいますね。
毎日行く地元民が通うスーパーなら尚更です…。
皆様はそーいう経験とかありますか？
また、こーいう店員はどう思われますか？
私は残念にかなりおもいます！(；´Д｀)