僕は
電話営業の
仕事をしてるんですが、
つい最近、
運命的な
お客さんと
出会いました！！
その人は、
最初は
クレーマーで
めちゃくちゃ怒っていたんですが、
『謝りに来い！』
『お前の会社を許さない！！！！』
『今すぐ来い！！』
『許さないぞ！』
『訴えるからな！』
と散々に言われ
ひたすら謝罪していました。
まぁ、クレーマーには
慣れているので
いつも通り
対応していて
怒るお客さんには
マニュアル通り
話しても無駄で、
本気で謝り
本音で話す必要があります。
で、散々に言われてるのも
さすがに、嫌なので
コミュニケーションでごまかすのも
１つの策なのですが、
今回のこのお客さんと
コミュニケーションを取っているうちに
すぐ仲良くなり
お互いの趣味の話になった所、
『俺は、ロックが好きなんだよ！ロックは任せろ』と
豪語して来たのです！！！！
もちろん
僕のアンテナは
一瞬でバリ３に！（古いかな・・）
ですね！これこれ。
で、ロックとはいえ、
範囲があまりにも広いので、
探り探り話をしていると
まさに趣味がドンピシャ！なのです！（これも古い？）
お客さん（以下：お）『ヴァンヘイレンカッコイイよなぁ。』
俺 『そっすねぇ』
お 『エディのライトハンド見た時は震えたよ！』
俺 『自分もリアルタイムで見たかったです！』
お 『あとディープパープルもいいな。バーンが一番好きなんだ！』
俺 『自分もバーンが一番好きっす』
お 『ちなみに君はギターやってるんだろ？誰が一番好きなんだ？』
俺 『いっぱいいますんで、一番と言っても・・・』
お 『一番だよ！一番』
俺 『う～ん、スティーヴヴァイですね！』
お 『さすが！君わかってるね！ギターはやっぱりスティーヴヴァイだ！！あと、
ほら、あのエクストリームのギターは誰だっけ？』
俺『ヌーノベッテンコートですよ！』
お『そうだ！そうだ！ヌーノだ！』
見たいな！笑
ウソみたいな会話です 笑
僕とは全然年齢も違うし、
最初は怒っていた方なので
超うれしかったような
超ヒイたような・・・。
でも、
すごいいい人なので、
なんだかんだ
３時間、そのお客さんと
話してました。
しまいには
メールアドレスまで教えてくれて
いつでもメールくれよ！！という電話の終わり方でした。
どんなに怒っている人でも、
自分と共感できる事が
あれば笑顔になるんだと
痛感した今日この頃でした。（なんだ、この終わり方）
僕もクレーマーには
なりたくないけど
ロックなおじさんには
なりたいですね！とも
痛感した今日この頃でした。（てんどんしてスイマセン）
クラヴィッツ