おはようございます
夜中に久しぶりに更新。
昨夜は一日がかりで、クレーム対応して、
夕方、やっと解決
言葉一つ一つに気を配り、
怒る相手を更に怒らせないように、
細心の注意をしてました
怒らせたら、利用者さんにも
家族の怒りの矛先が向かうことは、
予想できてたから
あったはず、いや、なかったと
最初から意見の食い違い。
いつもきちんとされているご家族の対応が、
ちょっと変だな？と感じたら、
そこで確認しなくちゃいけなかったよね。
あった、なかったよりも
いつもと違うことを見逃したのがいけなかった。
ご家族も対応に納得してくれて、
夕方、許しが出た時に、ホッとしました。
今夜は安心して寝れる！と思ったけど、
夜から今朝までに、
盛大にお腹をくだしてました。
私が思っていた以上に、
かなり精神的ストレスが溜まってたみたい
さぁ、今日も一日、
頑張ってきます。