行脚の日になった。
昨日、現在パートナーとなっている会社に出向き、今まで
一度も言わなかった意見をした。
ある程度の会社なので、外形的には最高レベルの資格者
もいるし、一定のことはきちんと理解して対応していると
思われたことで、大きな賠償事件になりそうになった。
相手の主張と、こちら側の担当者の意見を突き合わせると
相手に問題があると言う。
しかし、高度な判断を加えると違ってくる・・・
そして、法律解釈を加えると、決定的に相手側の落ち度が
決定される。
今日は、そんな事ばかりが続くので、一部対応を移管して
対応を依頼したことで問題を興してしまった相手先の社長
へのお詫びをしてきた。
実は明日もそう・・・
パートナー企業の責任者に２時間掛けて、電話で説明した
が、担当者が自分の責任を回避する余り、判断を相手に
委ねた。
その際、判断を行う情報は一つに絞らねばならないところを
２つだと説明した。
そして、絶対選択すべきでない方を選択してしまった。
この場面でもし、賠償が起これば５００万円になる。
このレベルで「自分は悪くない」と言う・・・
でも、判断を行うために必要な情報提供が誤ったとしても
その対応を行うには、合法でなければならない。
その点を私が追加主張して、この件は一瞬で解決した。
しかし、危なかった・・・
でも、こんなことで今までの私の努力がパーになることなど
出来ないのですが、無責任なサラリーマンは本当に怖い
ですね・・・
と言うことで、単純にお詫びのはずが、逆転してしまった
案件もありました。
しかし、本当に疲れました・・・