西出博子さんの完全ビジネスマナーは強力なビジネスツールの本だ。
本書では、日常遭遇するであろうビジネスシーンを想定し、ビジネスプロトコルとしてのマナーの基本と、本当の意味でのビジネスマナーが理解できる。会議中に電話が架かってきた時の応対で、その後の仕事に影響する場合がある。ビジネスマナーは営業ツールだ。
お客様との信頼を築くマナコミの章はお奨めです。例えば取引先から携帯電話番号を聞かれた場合「大変申し訳ございません。取り急ぎまずはこちらから本人に連絡をとり、この旨を伝えます。その後本人より直接ご連絡を差し上げるか、もしくは・・・・」と答えるそうだ。さらに先方が「どうしても今すぐ教えてほしい」と言ったとしても、他人の携帯電話番号を教えてはダメだそうです。個人情報保護法
が全面施行されたので、個人的な情報は厳重に取り扱いなさいとのこと。但し、会社から支給されている携帯電話の場合はその限りではないそうです。ライブドアの堀江氏も完全ビジネスマナーがあれば、フジテレビとの攻防も違っていたと思う。自分で気がつかないのは不幸だ。