最近、悩んでいるのが
自分の考えをどこまで伝えていいのだろうか？と言うこと。
こいつ、何言ってるんだ？と思う方もいるかもしれないが具体的に言うと
お客様に商品のことを聞かれてどう答えるか？
1番よく聞かれるのは
似たような商品の違い。
どっちが優れているのか？
利点は何か？
どちらがローコストなのか？
このぐらいの質問なら
知識があれば答えることが出来ますが
もっと個人的な観点が含まれると迷います。
どういう部屋にあうのか？
何故この様デザインなのか？
正直、耐久性はどうなのか？
こんな質問されると悩んでしまいます。
ただ私の知識不足もあると思います。
ですが、販売員の中には
会社の売り上げを考えて
いい様にお客様に伝える方もいると思います。
私は別に本当の事だけいうのが正しいとは思っていませんが
自分が教えてもらう立場でしたら
本当が知りたいと思う人なので
私の答えることの出来る範囲で
答えてるつもりです。
この間、あるお客様に
店舗のホームページで
見たこんなベッドが欲しいと口頭で説明されましたが
正直な話、私は見たことのないようなベッドのデザインでした。
一応、売り場にお連れし確認して頂いたがやはりなく
パソコンの前まで連れて行き
ホームページを確認して頂きました。
商品はロフトベッドだったので売り場も少なく展示も数えるほどしか出ていなく
もしかしたらホームページに載ってるかもと私も期待していましたら
希望の商品はありませんでした。
お客様に私が
申し訳ございませんが、ご希望の商品は当店では取り扱いがない様ですので対応することが出来ませんと一言。
ですが、お客様からしたら
ホームページに載ってる商品がないのかと？
でも私がホームページに載ってないと確認してから伝えたので対応出来ないと再度言うと。
店員なのになんで知らないの？と一言。
正直ヘコみました。
これに関してはどーすることも出来ないのですが
ひとつ学んだことは
出来る限りの希望を探すことだと思いました。
やはり売り上げよりお客様の笑顔。
綺麗ごとかもしれないですが（笑）
それが1番私たちが考えていかなければいけないと再確認です。
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