インタラクティブ・インテリジェンス、IPコンタクトセンター製品 CIC 3…

話題のニュースですね。

え・・・そんな・・・



センターについて、とても気になります。
いかにも、インタラクションは、とてもびっくりする話題だと思います。
気になったところから言いますと、フローに関する話題を最近よく見かけますね。
また気になったこととしては、アシスタントに関する記事を読んで、非常に興味が湧きました。
エージェントに関して気になることはもちろんですが、運営管理やサーバに関する記事を読んで、とても興味が湧きました。


　IPコンタクトセンター・ソリューションを提供するインタラクティブ・インテリジェンス・インク　日本支社は6月25日、オールインワンIPコミュニケーション ソフトウェア・スイート「カスタマー・インタラ…た」と解説。VoIP環境で確実にデータを保護する「セキュリティの強化」、CRMやERP、各社固有の既存システムとの連携に配慮した「広範囲な統合」、VoIP環境保守の手間、コストを削減する「簡素化された…で、SIP電話機、マイクロソフトOCSクライアントなど、クライアント・インターフェースを柔軟に選び、統合することができる。相手が在籍中か、電話中かなど、「相手側システムのステータスも相互に確認できるた…。QoSをサポートし、ユーザーが一定の通話品質のもと、場所を選ばずいつでもセンターにアクセスできる利便性と、ハードフォンの管理、設定などの手間を削減した。SIPソフトフォンは自社開発のものだけではなく…、緊急時にはアラート発信もできる「インタラクションモニター」もリリース予定。コンタクトセンターの対応品質改善、運営管理の効率向上に、あらゆる角度から貢献する、さまざまなソフトウェアを網羅している点が同…
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こちらも超話題です。要チェック。

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