どうなんでしょう？
営業のスタンスの在り方としては。
去年の3月もそうでした。
中古でドカ買う時に対応した営業との一悶着・・
そして今回、キャラバンの新型を購入するにあたり、
30数年来の付き合いがある東京の日産販売会社と
のモヤモヤがありました。
結果、埼玉の日産販売会社から購入する事になったのですが、ボクがいけないのでしょうか？
いや、そんなことはない。
その経緯とは・・
現在乗っているNV350が30万キロも迫り、そろそろ買い替えを検討してもいいなと・・思い、長年の付き合いがある東京販売会社に赴き見積りを作成してもらいました。
ちょっと前からウチ担当でしたが、ボクの仕事場所の関係で初対面。
20代後半から30代前半の今時の青年です。
他愛もない世間話から見積りの作成まで小一時間かかりましたが、その際、こちらの希望・・まぁ値引き額ですが伝えました。
反応は…
「僕では無理（金額が）なので店長と話します」
的な回答だったと思います。
その日はそのまま店を後にしました。
その後、1週間経ち、2週間経ってもなんの連絡もありません。
僕としてはこちらから再度「どうですか？」なんて
聞く気はありませんでした。
だって買う方としては希望条件は伝えたので
「どう？どう？」なんて売ってください！的な事はしたくない。
更に3週間、1ヶ月と経ちましたが何も連絡なく、
その頃には「売る気ねぇな」と半ば呆れておりました。
その次の週、地元の埼玉販売会社にフラッと立ち寄り、若い営業にぶっちゃけました。
「あんまり俺も交渉事は得意じゃないからこちらの希望が通ればハンコ押すよ」
と。
そうです同じ額です。
まぁ、この場ではムリなんだろうなぁ・・と思ってましたが、その営業が「僕では決められないので、店長に確認してきますのでお待ち頂けますか？」と、その場で店長と相談し、なんと「本当にその額引いたら決めて頂けますか？」ときました。
はい？
という感じで若干、驚きましたけども本当にその希望額を引いてきました。
ここで誤解無いように書いておきますが、
東京販売会社では希望額は伝えましたが、
回答は出ていませんので、相見積りでもありません。
そんなマネはしてませんので。
店長まで出てきて、この飛び込みの初見客に、
「頑張りますので是非ともよろしくお願いします」
と営業共々頭を下げていきました。
正直言って、東京との差を感じずにはおれません。
その場は見積りをもらって帰宅しましたが、
心はもう埼玉に9割くらい決まってました。
その日のウチに万が一、東京販売会社から連絡があれば長年の付き合いからまだ思い直す事はあったかもしれませんが・・連絡はありませんでした。
ウチの嫁とも相談し翌日、埼玉販売会社に行ってハンコ付いてきました。
その若い営業もビックリしてましたが、
「初見の客がいきなりキャラバン売ってくれ・・なんて来て、その次の日に、ご成約有難うございました！
なんて、そうそう無いよな？」
と聞いたらウンウン頷いてました。
生きてるとこんな事もあるんだねぇ・・と営業に言ったら
「はい～」
と。
この営業、初見の客も大事に応対するようになるでしょう。多分🤔
で、11月の一昨日です。
携帯が鳴りました。
見ると、東京販売会社です。
はい・・と出ましたら、
「東京の●●です。」
「その後如何なりましたでしょうか？」
と。
はい？
遅いよ。客ほったらかし過ぎだって。
見積りもらってから2か月半経ってるよ？
条件合えば10月にも決めるよ？
って言ったよね？
もうよそで決めたよ…🤨
と伝えたところ、少し間を置いて、
「すいませんでした」と。
ちょっと可哀そうになりましたが、
この営業の問題だけでは無いと思います。
上司は何してたんでしょうか？
部下が見積もり出した後に、
「その後はどうなった？」
の、一言も無かったのでしょうか？
冷やかしだと思ったんでしょうか？
30年以上の付き合いがある客が？
値引き額がキツかったら客と摺合せばいいでょう？
合意に至るかどうかは別にしても。
何の連絡もなく放ったらかしってのはダメでしょう。
まだ嫁のクルマが有りますので、
繋がってはいますが、今後の対応をみたいと思います。