ストレスフリー営業コンサルタントのKです。
営業のコツ、それもストレスフリーで出来る営業のコツ・スキルを知りたくないですか？
私は、心が折れるほどゴリゴリの営業やりたくない、けどサクサククロージングしたい！
そんな草食系・営業苦手系・意識高くない系の方でも即実践可能な
セールス×心理カウンセリング
というカウンセリングスタイル（CS）セールスの理論とノウハウを
【ストレスフリー営業完全マスタープログラム】としてお伝えしています。
今週も大阪・京都に出張してました。
大阪で午前中の仕事を済ませて午後の仕事に
向かう途中に、その日宿泊する予定のホテルがある事に気づいたんですね。
（遅い）
で、コロコロをもって歩いていたので、しかもその日は小雨が降っていたので、
今日止まる予定のホテルにコロコロを置いていこうと思いついわけです。
それで、あるホテルチェーンのフロントにコロコロを預けに行きました。
そして、「今日宿泊予約しているFUN2CSです。荷物預かって欲しいんですけど」
とフロントの女性スタッフにお願いして、手続きをお願いしたところ
PCで予約の確認をしようとした女性スタッフから「もう一度名前お願いします」って言われた訳です。
「あれっ」って思ったんですね。
「おかしいな。間違いなく予約したはずなのに、結構常連なのに」で、
もう一度名前を告げたときに不意に思い出したんです。
「そうだった・・、今日は同じホテルチェーンの次の駅のホテルを予約してたんだ～」
私は大阪のホテルはお客様の場所を考慮していくつかのホテルを使いまわしています。
で、すっかり勘違いしてたんですね。
「今日はここじゃなかった」（汗 汗）
「スミマセン。勘違いしてました。隣の駅のおたくのホテルを予約してたでござ候」
「あいトゥイマセン。」
と謝ったときに、フロントの女性は驚く言葉を私に返してきました。
「そうですか、そちらはお幾らで予約されましたか？」
私が、予約の確認メールを見て、「〇〇円です。」と返答すると、
そのフロント女性は、「今、ネットから予約していただければ、それより安い〇〇円で
お部屋を用意できます。
キャンセルの連絡はこちらからやっておきますがいかがいたしますか？」こうきたのです。
どう思いますか？どう感じますか？
私は「スゲー」って思いました。
ひとつは、同じホテルチェーンで同じ会社なので、どちらでも売り上げが上がる
たった一人の客なのに、自分の勤務するホテルに泊まって欲しいというそのパッション。
そして、きっと私がめんどくさいと思うだろう「キャンセル連絡はこちらでやっておく」
というダメ押しの言葉。
さらには、私のような【うっかり】客が来たときに
どうすべきか『考えていた事』
『 その教育を受けていた事』
『即座に実践できる事』
そもそも、隣駅のホテルで予約してたんだし、
このお客も「ゴメン。間違ってた。テヘっ」って言ってる訳だし、
「お気をつけて」って送り出せばいいだけなのに、あえて、敢えて、
「自分の勤務しているホテルに宿泊出来る、しかもお安く」
と、しっかり伝えてくる。
すごいでしょ？
少しでも勤務先のホテルに貢献しようとする。
当然、そのベースには「勘違いしてここに来るくらいだから、このお客様はこのホテルでも、
隣駅のホテルでも満足度は変わらないはずだ」という会社全体としての状況把握もあっての事でしょう。
満足度が同じであるならば、「私のホテルに泊まって欲しい」！
すごくないですか？
感動です。この気持ち。
あなたのお店・治療院・スクール・そしてホテルにも
私のような【うっかり客】はいると思います。
・予約の日程を間違えた
・てっきり商品があると思って来ちゃった
・別の講座と間違えた
・別のお店と勘違いした
このような、うっかりさんにどう対応するか？考えていますか？？
このホテルチェーンはしっかり教育しているんだと思います。
教育しているか、或いはそういった『もしこうなったら』を考えている
フロントスタッフの方だったんだと思います。
【間違えてうっかり来た客】にどう対応するか？
お客と自社がWIN-WINになれるとしたら、この提案もありじゃないか？
これ、考えていますか？実践していますか？
だから私は、すごくいい気分で・・・・・・・・「じゃあお願いします」
じゃなくて、
もともと予約していた隣駅のホテルに向かいました。
ってのが、フロントの女性に私がお伝えした金額は「朝食付き」の金額で
彼女が答えてくれた金額は素泊まりの金額。
朝食付きの金額だと、ちょっと予約してた金額より高かった～（ぼくの説明不足でした）
「やっぱりちょっとあっちの方が安いんで、スミマセン」
恥ずかしくてそそくさとホテルを後にする私に
「お気をつけて。又よろしくお願いします」
しっかり、声をかけてくれました。
ゴメンチャイって思いながら、
又、こちらのホテルに泊まってお世話になろうと思いました。
続きはまた・・・。
営業のイメージってあまり良くないですよね。お客様に厳しい事言われるとか、会社で激詰めされるとか、クロージングが怖くて心が折れるイメージあります。実際に私も心と身体壊す人見てきました。
私は、それを変えていきたいんです。
少なくとも心も身体も壊さないで欲しいし、成果も出して欲しい。
そんな思いで、私はストレスフリーでも成果が出るという営業のやり方をお伝えしています。
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