ALOHA
ハワイアンの夫と10歳の息子、そして高齢出産ママの私。
国際結婚したファミリーの日常を中心に、
育児・旅行・食べ物など、
毎日のあれこれをのんびりと綴っています。
ダブルブッキングとその対応
私は足元のおしゃれで、ジェルネイルを
していいます
この前も、いつも通り
お店の公式サイトから予約を入れました。
前日には
「明日の10時からご予約があります」
というリマインドメッセージも
届いていたので、何も疑うことなく
当日を迎えたわけです。
朝は軽く朝食を作って
、
チャチャっと洗濯をして干して
、
家事を少し済ませてから出発
お店があるビルのエレベーターに
乗っている時にお店から
着信があったんだけど、電波が悪くて
通話が出来ませんでした
お店に到着すると、スタッフが
外へ出てきて一言。
「すみません。fuyuさんより先に
予約を入れているお客様がいて、
施術ができなくなってしまいましたぁ
」
……え
10時オープンに合わせて、
予定を空けて来たんですけど
ダブルブッキングしてしまったこと自体は、
人間だからミスもあるよねとは、
百歩譲って思う。
でも、お客さんがお店に着く直前に
電話をかけてくるってどうなんだろう。
こちらはもう時間も交通費も使って、
お店の目の前まで来ているわけで
「自動で予約を受け付けて、
自動でリマインドを送っているので……」
という説明も受けたけれど、
それはお店側のシステムの話で、
私には何の落ち度もありませんよね
さらに驚いたのは、その後。
ただ「今日はできません」
と言われるだけで、
代わりの日程の提案もなく、
そのまま帰る流れになっていて。
こちらから、
「代わりの施術はいつできるんですか」
と聞いて、ようやく予約の話になりました。
提案された内容も、
「もし今からだったら、待っていただいて
30分でオフをして、また一度待っていただいて、
次の時間が空いたらまた30分で……」
というもの。
いやいや、それは無理でしょう。
こちらも時間を作って来ているんです。
他の人の施術の合間を永遠に待ち続けて、
片手間で施術してもらうのは
おかしいんじゃないでしょうかね。
私にだって同じ時間が流れているのに、
待ちぼうけって……
しかも、いつ終わるのか分からないまま
ずっと待ち続けるの
施術を受ける代わりにお金を払い、
お互いに時間を使っているわけだから、
私だけが何時間も待つ前提なのは
違うんじゃないかな、と。
イラッとはしたけれど、
カスハラにはなりたくないので、
「それは難しいですね。
最短で予約を取り直してください」
とだけお願いしました。
そういえば、
お店のキャンセルポリシーには、
「当日キャンセルは施術料金の50％、
無断キャンセルは100％」
と書かれています。
今回は、お店都合での当日キャンセル。
こちらは予定を空けて、
交通費をかけて、お店まで来ています。
それでも、お店側には特に責任は
発生しないんだなと思うと、
ちょっとモヤモヤ……
「お客さんにはキャンセル料を
いただきます。でも、お店側の都合で
キャンセルしても補償はありません」
というのは、少し不公平にも
感じてしまいましたね。
今回の出来事で思い出したのが、
Threadsで話題になっていた
あの美容院の話。
高校生が予約して来店したのに
施術を断られ、何もしていないのに
当日キャンセル扱いで料金を
全額支払ったという投稿でした。
もちろん私はお金の支払い義務は
ありませんでしたけどね
お店側のミスや事情は誰にでもあるもの。
だからこそ、その後の対応次第で、
お客さんの受け止め方は大きく
変わるんだなと、今回あらためて感じました。
ネイルサロンでダブルブッキングを
されたのは今回が初めて。
ミスは誰にでもあるものだけど、
その後の対応も含めて、
なんともモヤモヤが残る出来事でした
ジェルネイルをやめて、
Ohoraネイルに戻ろうか……。
8月5日までの限定配信です
」
