ある雑誌で

こんにちは歯科助手の藤井です

ある雑誌に村上龍さんのエッセイで興味深いものが掲載されていました。
その内容はサービス業店でのリピーター率についてです。

色んなお店で、接客や味等について、不満、普通、満足の
どれに値するかのアンケートをとった結果
お客さんに満足してもらえるように頑張ってるお店と
そうでもないお店とでのリピーター率はさほど変わりがなかったそうです。

不満に思ったからそのお店には行かなくなるのはわかりますが
満足する接客や食事だったとしても、また同じお店に行くという事に
つながらないものなのだと、驚きでした。

では何が求められているかと。そこに書いてあった事は
「満足」より「感動」だと。
人は何かに「すごい」と感じたり、その人の”普通”を覆されたりする事で
驚きや感動を心に感じるのかもしれませんね。

私も最近、食事に行った所でまたこのお店に来たいなぁと思う事がありました。
味も良く、ちょうど良い接客もなんですが
一番はスタッフの方の空気感でした。
この仕事が好きなんだな～という感じがその方を輝かせていました。
そんな輝く人は周りも輝かせますよね。

そんな人に私もなりたいと思いました。