よく聞く話しがあります。
「理念では立派なことを書いてあるけど、やっていることは全然違うんだよね。」
「とにかく利益の最大化ばかりを朝礼で言われて、もう、うんざりなんだよね。」
作り話ではないのです。
こんなことを思っていませんか？
どの会社でも理念というものを設定していて、書いてあることはとても立派な文言が並んでいます。
製造している物を通じて、世の中を幸せにする
世の為、人の為と書かれているのに、実際は“利益重視”に偏っており、無理な勧誘営業、嘘をついてだまして利益を得るなど、摘発された企業は数々です。
理念の中には、その企業の志が書かれています。
“志”は、漢字を分解すると、士（さむらい）と心に分けられます。
侍の心なのです。 言い換えると、“世に存在するための意義”や、“使命（ミッション）”だと思うのです。
なので、「金儲けをして、贅沢な暮らしをするために、どんな手段を使っても利益を上げることを目的とする」なんて、書いていません。
だけど方針には、「目標売上４０億達成」など、具体的な金額が書かれ、少しチグハグな設定がされています。
会社のKGI、KPIに、このようなお金のことを掲げている企業は多いと思います。
いけないことではありません。
ただ、不正を働いて検挙、逮捕された企業の方針に、巨額の金額を掲げているのは、高確率で多いのです。
もちろん、問題なのは手段であって、目標だけで決めつけることはできませんが。
以前のブログで書いたことがあるのですが、KPIは、お客様が喜ぶ数字を設定するのが良いと、個人的には思うのです。
例えば、JALで設定していたKPI 「到着時刻遵守率９０％以上」や、あるホテルのKPI 「お客様予約直電予約率８０％以上」などです。
そのホテルは、「一度宿泊されたお客様に気に入っていただき、旅行会社や大手ネット予約会社を遠さずに、お客様から直接電話で予約していただくことを目指す」というものです。
喜んでいただくことを数字目標にしているのです。
大切なのは、自分達と誰かで、喜びを共有することを目標とするのです。
利他の精神でもありますが、「自分以外の誰かのために」は、“志”なのです。 これが、使命だからです。
これに対して「儲けて贅沢な暮らしをする」は、経営者と一部の幹部の“夢”なのです。
一人称の夢なのです。
夢と志の違いは、ここです。 １人称か、２人称以上か。
会社の経営者、幹部の考えで、変わってくるのです。
売上を上げようとするには、“誰かのために”を考えれば良いのです。
「世の中を楽にさせたい」、「便利な世の中にしたい」と志をたてたから、便利な家電製品ができたのです。 家事で忙しい主婦に、楽をさせたいと願って一所懸命考えたのです。
今や、洗濯機は完全自動になって、洗濯から乾燥まで自動でできるものもありますね。
楽することを考えるのです。 それを楽しんでやるのです。
夢を共有し、喜び合う世界
理念に書いてあるのに、行動しない会社。
皆さんの会社は、どうですか？
理念と行動に、チグハグなところはないですか？