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リピート率30％前後のサロンは、
売上が安定せず、いつか限界がきます。
でも多くのサロンオーナーが、
リピートされない理由を根本的に勘違いしています。
ズバリ言います。
技術やサービスが良ければ、勝手にリピートされる。
これ、完全に間違いです。
実際、僕のところに来る相談でも
「技術には自信あるんですが…」
「お客様も満足してくれてると思うんですが…」
そう話す方の多くが、
リピート率30％ほどで止まってます。
逆に、うちの受講生の中には
特別な機械もなし、会話が得意なわけでもないけど、
リピート率70％を超えて安定している方もいます。
なぜそんな差が出るのか？
答えはシンプルです。
次回来る理由をつくっていないから。
こんな方、多いです。
- 次回予約はお客様に任せている
- 終わって「ありがとうございました」で終了
- 「またお待ちしてます〜」で帰している
これだと、お客様の頭の中は
「次、いつ行こう？」じゃなくて
「ま、そのうち…」になってしまう。
その“ま、そのうち”は
99％、もう来ません。
じゃあ、何をすればいいか？
初回からちゃんと、
「次回来る理由」をつくること。
- 施術中に「次は◯日後くらいがベストです」と伝える
- 最後に「この流れであと2回続けると理想の状態に近づきますよ」と言う
- 迷っていたら「今日予約だけでも入れておきましょうか？」と自然に提案する
たったこれだけで、リピート率は目に見えて変わります。
もちろん、前提があります。
- 雰囲気がよくて緊張しない
- 売り込み感がない
- 清潔感がある
- 親しみやすい空気
この“土台”ができていないと、
上記の声かけも断られます。
サロン経営は、リピートで決まります。
ここを制する人が、最後に勝ちます。
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